to read complaints and reviews, or file yours.Mochi Göğüs Pompası Valf Arızası Ve Parça Temininde Yaşanan Mağduriyet
Ocak ayında Mochi markasına ait “Mochi giyilebilir göğüs pompası” satın aldım. İlk başlarda sorunsuz bir şekilde süt sağımı yapabiliyordum ancak yaklaşık bir ay sonra cihaz kendi kendine açık kalmaya, tuşlara basılmış gibi davranmaya başladı. Bebeğimi tamamen sağımla beslediğim için pompayı tamir veya iade için gönderecek zamanım da olmadı ve bu sorunla devam etmek zorunda kaldım.
Son bir aydır ise cihazın çekim gücü inanılmaz derecede düştü, şu anda neredeyse hiç çekim yapmıyor. Sadece sağımla besleyen bir anne olduğum için bu durum sütümün kesilmesine yol açtı. Sorunun valften kaynaklı olabileceğini düşünerek yedek parça siparişi vermek istedim fakat Mochi’nin kendi sitesinde valf stoğu “tükendi” olarak görünüyordu. Haftalarca stok gelmesini bekledim, bu süreçte Mochi’ye yazdığımda ise “ne zaman geleceğini biz de bilmiyoruz” şeklinde bir cevap aldım ve haftalardır valf stoğa girmedi.
Mecburen yan sanayi ürünlere para vererek farklı valfler denedim ancak hiçbiri ürüne uymadı. Bu kadar çok satılan bir ürün için marka olarak yedek parça tedarik edememeniz yüzünden hem ek masraf yaptım hem de asıl önemlisi yalnızca sağım yaparak beslediğim bebeğim için sütüm kesildi ve ciddi anlamda mağdur oldum.
Ürünün sorununun tespit edilerek gerekiyorsa pompanın tamir edilmesini, gerekiyorsa da orijinal valfin acilen temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız teknik problem ve bebeğinizi sağım yoluyla beslediğiniz bu hassas süreçte mağduriyet hissetmiş olmanız adına üzgünüz. Ürünlerin garanti kapsamında değerlendirilebilmesi ve değişim işlemlerinin onaylanabilmesi için, cihazın teknik servisimiz tarafından fiziksel olarak incelenmesi teknik bir zorunluluktur. Cihaz uzman ekiplerimizce incelenmeden uzaktan bir işlem yapılması maalesef mümkün değildir. Bu platformun yapısı gereği, üyelik ve iletişim bilgileriniz tarafımızla paylaşılmamaktadır. Bu nedenle adınıza bir servis kaydı oluşturabilmemiz veya size geri dönüş sağlayabilmemiz için profilimizde yer alan resmi iletişim kanallarımız (web sitemizdeki destek hattı veya kurumsal iletişim kanalları) üzerinden müşteri ilişkileri ekibimizle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişime geçtiğinizde bu platformdaki şikayet numaranızı belirtirseniz, süreciniz öncelikli statüde işleme alınacak ve cihazınızı servisimize gönderebilmeniz için gerekli yönlendirmeler hızla yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Mochi Baby Türkiye Ekibi
Her ne kadar sütüm kesilse olumsuz bir süreç de geçirsem çözümünüz gayet hızlı ve yeterliydi teşekkür ederim
Her ne kadar olumsuz süreç de geçirsem çözümünüz hızlı ve yeterliydi teşekkürler yeni sıfır ürün gönderimi sağlandı 🙏🏻
