to read complaints and reviews, or file yours.Pronet'in Kredi Kartından Haksız Para Çekimi
Uzun yıllardır Pronet kullanıcısıyım, sistemi iptal etmemize rağmen kredi kartından 3.500,00 TL civarından para çekilmesi bu şikayet yazısını yazmamızı zorunlu hale getirmiştir. Taşınmamız nedeniyle son 7 aydır Pronet sistemimiz takılı olmadığı halde üyeliğimi sonlandırmamak için ödemelerime devam ettim. Ancak taahhüt süresi bitmesine rağmen tarafımdan onay alınmadan kredi kartımdan 01.05.2024 tarihinde 1.750,00 TL çekim yapılmıştır. Bunu üzerine derhal müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme sağladık. Bu görüşmede taahhüt bitiminde aslında tarafımın aranması gerektiği ancak böyle bir aramanın kendi kayıtlarında da görünmediği tarafıma iletildi. Buna rağmen belki yeni taahhüt yaparım diye onayım olmadan çekilen paranın iadesini bile istemedim. Yeni taahhüt için teklifte bulunuldu ve ücretin çok yüksek gelmesi nedeniyle taahhüttü kabul etmedim. Bu nedenle 23.05.2024 tarihli "Sistem İptal Yazısı"nı ıslak imzalı olarak Pronet'in tarafıma ilettiği mail adresine gönderdim. Bunun üzerine tarafıma tekrar teklifte bulunuldu ancak anlaşma sağlayamadık ve iptal işlemimin yapılmasını tekrar talep ettim, müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi Haziran ayının sonunda iptal işlemlerinin yapıldığını beyan etti. Tüm görüşmelere ve yazılı beyanıma rağmen 01.08.2024 tarihinde Pronet haksız ve hukuka aykırı şekilde kredi kartımdan yine 1.700,00 TL çekmiş bulunuyor. Derhal müşteri hizmetlerini aradım ve tüm iptal başvurularımın göründüğünü tarafıma söylediler. Buna rağmen sözleşmemi ısrarla iptal etmedikleri için diğer aylarda da çekim yapacaklarını düşündüğüm için bugün itibari ile kredi kartımı iptal etmek zorunda kaldım. VakıfBank'la görüştüğüm zaman da banka Pronet'in işleminin, onayım olmadığı ve sözleşmenin iptalini gerçekleştirmedikleri için şüpheli işlem olduğunu, bunu için şubeye gelerek şikayet oluşturmam gerektiğini belirtti. Yıllardır ödemelerimi aksatmadan yaptığım Pronet'in bana yaşattığı bu durumu yazmam zorunlu olmuştur.
Kredi kart ekstremi kontrol ettiğimde iptal işlemimden sonra 01.07.2024 tarihinde de 1.721,41 TL çekildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda 67 aydır kullanıcısı olmama rağmen adresimin bile yanlış kayıtlı olduğunu öğrendim. Alarm sisteminin kuruluğu olduğu adresim bile başkaydı, demek ki alarmın çalması durumunda ekipler bile yanlış adrese yönlendirilecekmiş. İptal işlemlerimin yazılı olmasına rağmen kayda alınmaması, adresim yanlış kaydı ve iptal işlemim sonrası Temmuz ve Ağustos aylarında kredi kartımdan para çekilmesi nedeniyle şikyetvar a yazmış bulunuyorum.
Sayın Zeynep A . ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Sistem bilgilerinizi incelediğimizde 23.05.2024 tarihinde müşteri hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tarafınıza uzman temsilciler tarafından dönüş sağlanmış ve görüşmeleriniz sonucunda tarafınıza iletilen teklifi değerlendirip eşiniz ile görüştükten sonra karar vereceğinizi bildirmişsiniz. Yapacağınız geri dönüşe istinaden ileteceğiniz karara istinaden işlemlerinizin devam ettirileceği yönünde mutabık kalmışsınız ancak sonrasında 02.08.2024 tarihine kadar herhangi bir geri dönüş sağlamamışsınız. Talebiniz alınmış olup, süreciniz devam etmektedir. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
