to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Randevu İhlali Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Pronet Güvenlik Sistemleri ile uzun süredir çalışmaktayız. Ofisimizde bulunan güvenlik sisteminin Konya’daki adresimize nakli için talep oluşturduk ve bu talebe istinaden tarafımıza randevu verildi. Randevuya göre programımızı ayarlayıp belirtilen gün ve saatte Konya’da hazır bulunmamıza rağmen teknik ekip randevuya gelmedi ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu sebeple Konya’ya boşuna gelerek hem zaman hem de maddi kayıp yaşadık.
Yaşanan bu mağduriyetin ardından aboneliğimizin iptal edilmesini talep ettik. İptal işlemleriyle ilgili aranacağımız belirtilmesine rağmen bize herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 15 gün sonra farklı bir Pronet yetkilisi bizimle iletişime geçti ve aboneliğe devam etmemiz konusunda bizi ikna etti. Bunun üzerine nakil işlemi için yeniden randevu oluşturuldu fakat verilen ikinci randevuya da uyulmadı ve ekip yine gelmedi.
Bir güvenlik firmasının iki ayrı randevuya uymayarak müşterisini mağdur etmesi ve iş yerinde güvenlik sisteminin devreye alınamamasına sebep olması kabul edilebilir değildir. Yaşanan bu süreç nedeniyle şirketimizin bulunduğu alanda ciddi bir güvenlik zaafiyeti oluşmuştur. Üstelik bu güvenlik zafiyetine sebebiyet veren tarafın, hizmet aldığımız güvenlik firması olması ayrıca düşündürücüdür.
Defalarca talep oluşturmamıza rağmen hizmet alamadığımız, randevulara uyulmadığı ve tarafımıza sağlıklı bir dönüş yapılmadığı için Pronet nezdindeki aboneliğimizin, müşteri numaramız s-846421 üzerinden, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca hizmet verilmeyen dönemlere ilişkin herhangi bir ücret tahakkuk ettirilmemesini ve yaşatılan mağduriyet hakkında yetkili birim tarafından tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyoruz.
"Sayın Bahri A .; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Pronet ile yaşadığımız nakil ve abonelik sürecindeki sorunumuz, Duygu Hanım’ın ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde giderilmiştir. Süreç boyunca göstermiş olduğu sabır, nezaket ve samimi desteği için kendisine teşekkür ederim.
