Pronet İptal Gecikmesi Kredi Kartı Bilgileri Kaldırılmaması Ve KVKK İhlali

Yaklaşık 5-6 yıldır kullanmakta olduğum Pronet aboneliğimin iptali için Ocak 2026 tarihinde resmi talepte bulundum. Buna rağmen iptal işlemi yapılmak yerine tarafıma sürekli indirim teklifleri, abonelik devri önerileri ve farklı gerekçeler sunularak süreç Nisan ayı sonuna kadar gereksiz şekilde uzatıldı. Güvenlik hizmetine artık ihtiyacım olmadığını defalarca belirtmeme rağmen aboneliğim ancak Nisan 2026 sonunda sonlandırılabildi ve söküm ekipleri Nisan sonu – Mayıs 2026 başı gibi adrese geldi.

Bu süreçte sistemlerinde kayıtlı kredi kartı bilgilerimi kaldırmak istememe rağmen buna izin verilmedi ve artık bana ait olmayan bir adres için kartımdan onayım olmadan tahsilat yapılma riski ile karşı karşıya bırakıldım. İptal sonrasında ekipler cihaz sökümü gerçekleştirdi, ancak daha sonra bazı ekipmanların teslim alınamadığı iddiasıyla tarafıma fatura çıkarıldı. Oysa ilgili adresten çoktan taşınmış durumdaydım ve eski adreste bulunan kişiler, Pronet ekiplerinin tüm cihazları teslim aldığını, adreste Pronet’e ait hiçbir ekipman kalmadığını açıkça ifade ettiler.

Yakın zamanda ise danışman hukuk büroları olan o*** h*** Bürosu’ndan Av. M*** tarafından aranarak yaklaşık 1***00 TL borcum olduğu bilgisi verildi. Daha vahimi, bu bilgi doğrudan bana değil asistanıma aktarıldı. Tarafımla şirket arasında kalması gereken malı ve hukuki bilgilerin üçüncü kişilerle paylaşılması, KVKK açısından son derece ciddi bir ihlaldir. Ardından Pronet genel merkezde p*** Hanım ile yaptığım görüşmede, hukuk bürosuna bildirilen tutarın hatalı olduğu ve söz konusu borçtan yaklaşık 6**0 TL düşülmesi gerektiği tarafıma iletildi. Böylece hukuki takibe konu edilen tutarın dahi doğru hesaplanmadığı ortaya çıktı.

Sonuç olarak, iptal sürecimin gereksiz şekilde aylarca uzatılması, kredi kartı bilgilerimin sistemden kaldırılmasına izin verilmemesi, onayım olmadan tarafıma fatura düzenlenmesi, teslim alınmış ekipmanlar için haksız borç çıkarılması, danışman hukuk bürosuna yanlış ve şişirilmiş tutar bildirilmesi ve en önemlisi malı ve kişisel bilgilerimin üçüncü bir kişiyle paylaşılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Tüm haksız borç ve fatura kayıtlarının eksiksiz şekilde iptal edilmesini, eski adreste tüm cihazların teslim alındığının sistemlere işlenmesini ve KVKK kapsamındaki bu açık ihlalle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreci ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.