to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Haciz Talebi İtirazı
2019 yılında kapattığım üyeliğim ile ilgili Collectturk firması tarafından kameraları teslim etmediğim için icra takibine geçildiği bilgisini aldım ve 1-2 hafta içerisinde kameraları Pronet Antalya Bölge Müdürlüğü'ne teslim ettim. Ancak icra davası devam ettirilerek şu anda çalıştığım iş yerindeki maaşıma haciz yazısı gönderildi. Pronet ile defalarca görüştüğümde herhangi bir borcumun olmadığı bilgisini aldım; ancak Collectturk firması ısrarla davayı sürdürdü. Şu anda maaşıma iddia edilen 5.018 TL'lik borcum karşılığında 21.631,27 TL haciz konuldu. Yaptığım görüşmelerde, 2018 yılında kameraların bedeli olan bu miktarın daha sonra sırasıyla cayma bedeli ve sonunda fatura borcu olarak açıklandığı belirtildi. Son olarak tarafıma dekontları bulmam gerektiği söylendi; ancak sizler de takdir edersiniz ki 6 yıl öncesine ait dekontlara ulaşmam neredeyse imkansız ve hangi bankadan yaptığımı bile hatırlamıyorum. Borcum olmadığını düşünüyor ve yardımlarınızı rica ediyorum.
Sayın Nevres Ç. Öncelikle talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini sizlerle paylaşmak isteriz. Platform üzerinden iletmiş olduğunuz yazılı beyanınız üzerine yapılan kontrol işleminde 01.11.16 tarihinde başlayan aboneliğinizin 30.09.19 tarihinde mevcut faturalarınızın 26.12.18 tarihinden bu yana ödenmemiş olması durumu kaynaklı abonelik iptali yapıldığını bu süreçte aynı zamanda ürün söküm amaçlı servis yönlendirme aksiyonu alındığını 02.01.2020 tarihinde güvenlik sistemi söküm işleminin kısmi olarak yapıldığını eksik sökümü yapılan güvenlik sistemi için sizlerden daha sonra teslim edilecek şeklinde dönüt alınarak servis formunuz üzerinde sizlerden alınan gerekli yazılı onay ile birlikte işlem yapıldığını tespit ettik. Sistem iptaliniz sonrası mevcut borç bakiyeniz kaynaklı yasal süreç durumu olmaması adına defaten tarafınıza markamız üzerinden arama sağlanarak yazılı bilgilendirme yapılarak ulaşılmaya çalışıldığını ancak sizlerden dönüt alınamaması durumu kaynaklı mevcut borcunuzun büroya sevk edildiğini tespit ettik. Dilerseniz 1 nüshası sizlere elden teslim olan servis formunuzu kontrol ederek servis formu üzerinden yapılan işlemi ve kısmi söküm aksiyonu alındığına dair yazılı tasdikinizi kontrol edebilirsiniz, servis formuna artık erişiminiz yok ise aynı nüshayı tekrar tarafınıza görsel olarak iletebiliriz. 'Son olarak tarafıma dekontları bulmam gerektiği söylendi; ancak sizler de takdir edersiniz ki 6 yıl öncesine ait dekontlara ulaşmam neredeyse imkansız ve hangi bankadan yaptığımı bile hatırlamıyorum. Borcum olmadığını düşünüyor ve yardımlarınızı rica ediyorum.' beyanınıza istinaden yapılan kontrolde yazılı cevabımız içerisinde belirtmiş olduğumuz üzere 26.12.18 tarihinden bu yana herhangi bir ödeme bilgisi yer almadığı bilgisini sizlerle bir kez daha paylaşmak isteriz, bu aşamada yaptığınız ödemenin yansıtılmadığı yönünde bir beyan durumu söz konusu olduğu için sizlerden mevcut ödemenizin yapıldığına dair yazılı evrak maiyetinde dekont istenmiştir. Konu ile ilgili 04.03.24 tarihinde Müşteri hizmetleri birimimiz ile görüşme sağladığınızı konu ile ilgili yazılı cevabımız içerisinde yapılmış olan açıklamanın aynı şekilde sizlere yapıldığını ödeme görüşmeniz için büro bilgisi paylaşıldığını gördük. Belirtmek isteriz ki konu ile ilgili gerekli açıklama tarafınıza yapılmışken mükerrer olarak platform üzerinden paylaşım yapıyor olmanız talebiniz hakkında süreç dışı farklı bir aksiyon alınmasını sağlamayacaktır. Detaylı bilgi için sizlerle iletişim bilgisi paylaşılmış olan büro ile görüşme sağlayabilir sürecinizi teyit edebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
