to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Güvenlik Söz Verdiği 1700 TL Yakıt Kodunu Vermedi
Pronet Güvenlik Sistemleri’nden daire alarm paketi için abonelik başlattım. Satış sürecinde, kurulum yapılıp ilk faturayı ödedikten 16 gün sonra Petrol Ofisi’nden 1.700 TL’lik akaryakıt kodu hediye edileceği, bu kodun tarafıma SMS olarak gönderileceği özellikle söylendi. Ödememi 10 Mayıs’ta banka yoluyla yaptım, ücret hesabımdan çekildi ve alarm sistemi kuruldu.
Aradan süre geçmesine rağmen söz verilen 1.700 TL’lik yakıt kodu tarafıma ulaşmadı. Bu nedenle pazartesi günü satış danışmanı ile görüştüm, kendisi “Sizi bilgilendireceğim” diyerek konuyu geçiştirdi fakat dönüş yapmadı. Bugün de müşteri hizmetlerini aradım, bana uygulamayı indirmem ve tarif ettikleri adımları izlemem gerektiği söylendi. Tüm söylenenleri eksiksiz yaptım ancak buna rağmen yakıt kodu yine tanımlanmadı ve herhangi bir SMS almadım.
Hem satış danışmanının verdiği sözlerin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinden net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Pronet’in, kampanya kapsamında tarafıma söz verilen 1.700 TL’lik Petrol Ofisi yakıt kodunu derhal iletmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ettirip alarm sistemi için farklı bir firma ile çalışmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.
Prenet ve özellikle Sosyal Medya Sorumlusu Selin Hanıma çok teşekkür ederim.
