to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Sistemleri Kredi Kartımdan Fazladan Ödeme Çekmiş
Pronet bilgim olmadığı halde kullanmadığım hizmetin faturasını kartımdan çekmiş.
7 aylık Pronet müşterisiyim. 2-3 ay önce firmama gelerek "ek hizmetlerden faydalanmak ister misiniz? 2 ay ücretsiz deneme imkanınız var. 2 ay sonra isterseniz iptal edilecek ve hiçbir ödeme alınmayacak" denildi.
Buna rağmen tesadüfen kart ekstremi incelerken Ekim ayında 2 kere kartımdan para çekildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda talebiniz alınmıştır dönüş sağlanacaktır deniliyor. Üyeliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise bana fahiş bir rakam söyleyip bu rakamı öderseniz iptaliniz sağlanır deniliyor. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Sizin hizmetinizi istemiyorum. Ne gerekiyorsa yapacağım
Sayın Burçin D ; Öncelikle talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini sizlerle paylaşmak isteriz. Sisteminizin kontrolünü sağladığımızda ; 25.04.2023 Tarihinde sözleşme detaylarınızın tamamının sizlerle çağrı merkezi tarafından teyit edildiği görülmektedir. Görüşmeniz de sözleşme koşullarına onay verdiğiniz için 27.04.2023 tarihinde montaj tamamlanmıştır. Montaj sırasından sizlerden onay alınarak plus ve yan ürünler sisteme ilave edilmiş olup 11.09.2023 tarihinde yine sizlerin bilgisi dahilinde iade alınmıştır. Ödeme planınızın kontrolünü sağladığımızda ekim ayı itibari ile %50 indiriminiz sona ermiş olup faturanıza enflasyon yansıtılmıştır. Sözleşmenizin açıklama kısmında tarafların mutabakatı ile belirlenen aylık kira bedeli her 6 aylık dönemde son 12 Aylık TÜFE'nin yarısı oranın da artacaktır ibaresi yer almaktadır. Ödeme planınızda periyodik olarak sözleşmeniz de ki açıklamada da belirtilen enflasyon artışı TÜİK tarafından açıklanan oranlara göre yapılmıştır. TÜİK üzerinden dilediğiniz zaman oranları teyit edebilirsiniz. Şikayet içeriğinizde belirtmiş olduğunuz ekim ayında ki 2 çekim eylül ve ekim ayına ait faturalarınızdır. Sizlerde kredi kartı ekstrenizi kontrol ederseniz eylül ayında tarafınızdan ödeme almadığımızı teyit edebilirsiniz. Talebinize istinaden uzman müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede tarafınız ile irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
