Pronet Pronet Alarm Sistemi Kurulmadı, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım

Davut · 2025-09-10T20:04:08+03:00

06.09.2025 tarihinde Ankara Kahramankazan’daki fabrikamda Pronet alarm sisteminin geç çalması ve geç kurulması nedeniyle güvenlik sorunu yaşadım. Bu durumun ardından Pronet’ten alarm ve kamera sistemi için ekstra kamera kurulumu talebinde bulundum. Ancak 10.09.2025 tarihine kadar herhangi bir kurulum yapılmadı ve teknik servis gelmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Her aradığımda “teknik servis gelecek” denilerek oyalandım. Sistemi yeni aldığım için henüz ödeme yapmadım. Sistem numaram: S-830859’dur. 658/17 yasa gereği cayma hakkımı kullanarak sistemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Davut

06.09.2025 tarihinde Pronet’ten alarm ve kamera sistemi kurulumu için başvurdum. Alarm sistemi kurulmasına rağmen, kamera sistemi kurulumu yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde teknik servisin geleceği söylendi ancak herhangi bir kurulum gerçekleşmedi. Süreç boyunca herhangi bir ödeme yapmadım. Kahramankazan’daki adresimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 658/17 yaşa gereği cayma hakkımı kullanarak sistemin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımın tamamını kullanarak hukuki işlem başlatacağımı bildiririm. Gerekli işlemlerin acilen başlatılmasını rica ederim.

Davut

Pronet abonelik hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 06.09.2025 tarihinde kredi kartımdan 4 bin TL’yi aşan bir tutarda kurulum ücreti ödedim. Ancak, hizmetten memnun kalmadığım için 08.09.2025 ve 10.09.2025 tarihlerinde hem telefonla hem de yazılı olarak abonelik iptal talebimi ilettim. S-830859 sözleşme numarasıyla başvuruda bulundum. Yasal cayma sürem dolmadan defalarca iptal talebimi belirtmeme rağmen, iptal birimi hariç farklı departmanlardan sadece aboneliği iptal etmemem için geri dönüşler aldım. İptal sürecinin uzatılması ve zorluk çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. Konuyla ilgili olarak üç kez tekrar arama yaptım ve şirket ziyaretine gelen Pronet görevlilerine de durumu ilettim. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve benden alınan montaj bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Pronet

Sayın Davut D.; Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri hizmetlerimiz 18/09/2025 tarihinde sizinle irtibata geçmiş ve talebiniz hakkın da bilgilendirme yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi