to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Sistemi İptal Talebim Geri Dönüşsüz Ve Sürekli Erteleniyor
Pronet alarm sistemi aboneliğimin iptalini yaklaşık 2 hafta önce talep etmeme rağmen, süreç kasıtlı olarak uzatılıyor ve iptal bir türlü gerçekleştirilmiyor. 0533*****93 numaralı hattım üzerinden hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de e-posta gönderdim.
Her seferinde yalnızca talebimin alındığı ve bana geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak ısrarlı aramalarıma rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, iptalin neden gerçekleşmediğine dair de hiçbir gerekçe paylaşılmıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de belirsizliğe neden oluyor.
Alarm sistemi aboneliğimin hiçbir ek şart koşulmadan, daha fazla oyalamaya gerek kalmadan derhal iptal edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Cem A.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Sayın İlgili, maalesef cevabınızı kabul etmiyorum. Konunun inceleneceği bir husus yok. Taahhüdü olmayan aboneliğimi 4 haftadır iptal etmeye çalışıyorum. Konuyu inceleyip geri döneceğinizi söylüyorsunuz. Konunun incelenecek bir durumu yok. İptal hakkım var ve sizler bu hakkı usulsuz yollarla gasp ediyorsunuz. Bu sabahtan beri telefonla sizlere ulaşmaya çalışıyorum, ne hikmetse, iptal işlemi olduğunu iletince dakikalarca hatta bekletiliyorum. An itibari ile 27 dakikadır hatta bekliyorum ve bunların hepsini kayıt altına alıyorum. Sizin bu haksız tavırlarınız yüzünden, kirada oturduğum ve kıra sözleşmemin biten evi ev sahibine teslim edemiyorum. Sizlerin yüzünden maddi ve manevi zarar içerisine giriyorum. Acil ve ivedi olarak iptal işlemi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Tarafınıza bugün dönüş sağlanarak talebiniz sonuçlandırılacaktır. Bilginize sunarız.
