to read complaints and reviews, or file yours.Alarm Sistemi Haksız Tahsilat İptali Ve Geri Ödeme Talebi
Yaklaşık 9 yıldır Pronet abonesiyim. İki yıl önce şirketimi kapatmama rağmen, bu şirkete ait alarm sistemi aboneliğinin 06/2022 tarihinden bu yana faturalandırılmaya devam ettiğini ve ödemelerin diğer aboneliklerimin arasına gizlenmiş şekilde otomatik olarak tahsil edildiğini sonradan fark ettim.
Durumu fark edip telefonla müşteri hizmetlerine ilettiğimde, özür dileyip hatayı kabul ettiler ve hem bu kapattığım şirkete ait haksız tahsilatların iade edileceğini, hem de diğer mevcut aboneliğimin buraya aktarılması yönünde işlem yapılacağını söylediler. Ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen ne herhangi bir iade yapıldı ne de abonelik aktarımı gerçekleştirildi, aksine otomatik ödemeden tahsilat almaya devam ettiler. Bu süreçte her iki aboneliğimle ilgili de mağduriyet yaşamış durumdayım.
Kapattığım şirkete ait alarm sistemi aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve 06/2022 tarihinden bu yana haksız yere alınan tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca diğer aktif aboneliğimle ilgili daha önce taahhüt edilen işlemlerin de bir an önce yerine getirilmesini istiyorum.
Sayın Mehmet K.; Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri hizmetlerimiz sizinle irtibata geçmiş ve talebiniz hakkın da bilgilendirme yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
