to read complaints and reviews, or file yours.Alarm Paneli Şifresi Reddediyor, Uygulama Çalışmıyor Ve Yüksek İptal Bedeli Mağduriyet Yaratıyor
Pronet alarm sistemi abonesiyim ve daha 4 ay bile olmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Eve giriş yaptığımda alarmı kapatmak için doğru şifremi girmeme rağmen panel çoğu zaman şifreyi kabul etmiyor, tuşlara bastığım halde tepki vermiyor. Alarm sustuktan sonra veya bir süre geçtikten sonra aynı şifreyi girdiğimde bu kez kabul ediyor. Bu durum ara ara tekrarlıyor ve evime her girişimde tedirginlik yaşıyorum.
Dün ise eve girdikten yaklaşık 5 dakika sonra alarm aniden çalmaya başladı. O esnada Pronet Plus uygulamasından da alarmı kapatamadım, sistem tamamen kontrolden çıkmış gibiydi. Böyle bir durumda gerçek bir hırsızlık olsa sistemin nasıl düzgün çalışacağını ve beni nasıl koruyacağını ciddi şekilde sorguluyorum.
Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle iptal için müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden 57 bin tl civarında iptal bedeli istendi. Hem güvenlik amacıyla aldığım sistemin sağlıklı çalışmaması hem de bu kadar yüksek bir iptal bedeli talep edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Alarm paneli ve uygulamadaki arızanın kalıcı olarak giderilmesini, sistemin güvenli ve kesintisiz bir şekilde çalışmasının sağlanmasını, ayrıca bu yaşanan sorunlar dikkate alınarak yüksek iptal bedeli konusunda da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa E.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Alarm hiçbir şekilde kurulmuyor ben evimi güvenip size emanet ediyorum siz müşterilerine böyle mi yapıyorsunuz? CİMER'e de şikayet edeceğim yarın da mahkemeye başvuru yapacağım beni çok mağdur ettiniz
