to read complaints and reviews, or file yours.Alarm Çalmadı, Müşteri Desteği Cevapsız
Pronet alarm sistemi kullanıcısıyım. Geçen hafta Salı günü işyerimde/evimde hırsızlık olayı yaşadım ve bu olay sırasında kurulu olan alarm sistemi hiç çalmadı.
Alarmın devrede olmasına rağmen herhangi bir uyarı vermemesi ve sonrasında tarafıma bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Olayın ardından hemen Pronet müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de konuyla ilgili bilgilendirme yapıldı.
Alarm sistemini tam da böyle durumlar için tercih ettim ancak en kritik anda çalışmaması hem güvenlik açısından hem de maddi kayıplar açısından beni zor durumda bıraktı. Olayla ilgili sistem kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, alarmın neden devreye girmediğinin açıkça tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
Sayın Murat K.; "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Pronet sorunumuzu çözdü teşekkür ederiz
