Yanlış Ürün Gönderildi, İade Ve İletişim Sorunu

16.09.2026 tarihinde promutfakta.com sitesi üzerinden Wacaco Picopresso modelini sipariş ettim. Ancak 26.09.2026 tarihinde Balıkesir Edremit adresime Aras Kargo ile teslim edilen paketten, sipariş ettiğim ürün yerine daha ucuz ve eski bir model olan Wacaco Nanopresso çıktı.

Yanlış ürün gönderildiğini fark edince dün firma ile WhatsApp ve telefondan iletişime geçtim. Ürünü geri gönderebileceğim söylendi ancak bugün aynı kanallardan kendilerine ulaşamıyorum, ne telefona ne de WhatsApp üzerinden dönüş yapmıyorlar. Ürünü iade etmek istediğimde gönderici bilgilerindeki adres ile verilen iade adresi de birbiriyle uyuşmuyor, bu nedenle iade sürecim tıkanmış durumda.

Sipariş ettiğim Wacaco Picopresso modelinin acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da yanlış gönderilen ürünü iade edebileceğim net ve doğru bir adres verilerek iade sürecimin derhal onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.