Yanlış Buzdolabı Gönderimi Ve Kalan 77.500 TL İade Sorunu

9 Temmuz 2026 tarihinde Pro Mutfak internet sitesinden tezgah tipi make-up buzdolabı siparişi verdim ve 87.500 TL ödememi yaptım. Sipariş esnasında ürünü 1 hafta içinde teslim edeceklerini söylediler. Ancak 21 Temmuz’da marka ve özellikleri tamamen farklı bir buzdolabı gönderdiler.

Yanlış ürünü özellikle bilerek gönderdiklerini düşünüyorum, çünkü telefonla görüştüğümde bu hatayı düzeltmek yerine gönderilen dolabın “işinize yaramaz mı” diyerek kabul etmemi teklif ettiler. Ben ise açıkça sipariş verdiğim ürünü istediğimi belirttim ve yanlış gelen ürünü geri gönderdim. Ardından yaklaşık 2 hafta daha beklememe rağmen sipariş ettiğim ürün hiçbir şekilde gönderilmedi, çünkü ellerinde o ürünün hiç olmadığını, baştan beri yanlış bilgi verdiklerini anladım.

Bunun üzerine para iadesi teklif ettiler. 87.500 TL ödemenin sadece 10.000 TL’sini, onu da haftalar sonra hesabıma aktardılar. Kalan tutar için farklı bir hesaptan göndereceklerini söyleyip defalarca söz verdiler, ancak bu sözlerin tamamı boş çıktı. 14 Eylül itibarıyla hâlâ 77 günlük süreç geçti ve kalan param iade edilmedi. Telefonlara çoğu zaman bakmıyorlar, ulaştığımda ise sürekli “az sonra, yarın, 1-2 gün içinde” diyerek oyalıyorlar.

Prm2026000000110 numaralı siparişim için ödediğim tutarın geri kalanının derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin acilen sonlandırılmasını istiyorum.