ProMutfak Hem Farklı Bir Buzdolabı Gönderildi Hem De Gönderilen Buzdolabı Çalışmıyordu

Yaklaşık iki ay önce Pro Mutfak üzerinden bir buzdolabı siparişi verdik, ürünümüz de yaklaşık 10 gün önce elimize ulaştı. Sipariş süreci boyunca sadece m** Bey isimli bir kişiyle WhatsApp üzerinden görüştük, firma ile resmi olarak hiç iletişim kuramadık. Ürünün tesliminden sonra ise hem farklı bir buzdolabı gönderildi hem de gönderilen buzdolabı çalışmıyordu.

Defalarca yazmamıza rağmen sürekli oyalanarak hiçbir net çözüm sunulmadı. Fatura gönderildiğini iddia etmelerine rağmen tarafımıza herhangi bir fatura ulaşmadı. Bunu kendisine ilettiğimizde de yine oyalayıcı cevaplar aldık. Ortada çalışan bir ürün olmadığı gibi, resmi bir fatura da olmayınca süreç bizim açımızdan tamamen güvensiz hale geldi.

Sorunun çözümü için banka itirazı talebinde bulunacağımızı söyleyince ancak o zaman tarafımıza dönüş sağlandı, fakat yine sorumluluk alınmadı ve sadece servis çağırmamız söylendi. İşin sorumluluğunu üzerine almayan, hatalı ve çalışmayan ürünü değiştirmeyen, resmi fatura dahi iletmeyen bu tutum nedeniyle hem mağdur olduk hem de zaman ve enerji kaybettik.

Biz, öncelikle gönderilen buzdolabı ile ilgili sorunun açıkça kabul edilmesini, çalışmayan ve yanlış gönderilen buzdolabının derhal ya tamamen iptal edilerek ücretimizin iade edilmesini ya da doğru ve sorunsuz çalışan bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca fatura ve tüm resmi evraklarımızın eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyoruz.