Çalışmayan Budama Seti Ve Cevapsız Garanti Süreci

10.01.2026 tarihinde Prohummer El Aletleri İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi’ne ait internet sitesi üzerinden Prohummer markalı ASR‑CS22 model budama seti satın aldık. Ürünün testeresi sadece bir iki kullanımdan sonra çalışmaz hâle geldi.

Ürünle ilgili yaşadığımız sorunu garanti kapsamında çözmek için önce garanti belgesinde yer alan numaraya mesaj attık; bize siteden yazmamız halinde yardımcı olunacağı söylendi. Bunun üzerine sitedeki destek birimine yazdık ve bize bir telefon numarası verildi; bu numaraya ürünün çalışmadığını gösteren video göndermemiz halinde yardımcı olunacağı ifade edildi. Verilen numaraya video ile birlikte mesaj attığımızda ise bu kez destek birimine söylememiz gerektiği, onların yardımcı olacağı söylendi.

Destek birimine zaten yönlendirildiğimizi ve yine onların bizi bu numaraya yönlendirdiğini belirttik; ancak bu aşamadan sonra hiçbir şekilde geri dönüş alamadık ve karşımızda net bir muhatap bulamadık. Garanti süreci bu şekilde işletilmediği için mağduriyet yaşıyoruz.

ASR‑CS22 model budama setinin garanti kapsamında incelenerek sorunumuzun giderilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi hâlde para iadesi sağlanmasını ve bizimle açık ve net bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyoruz.