Yeni Alınan Buzdolabında Sarı Leke Sorunu

Merhaba Sayın Yetkili,
31.10.2024 tarihinde Ankara Etimesgut ilçesi Gimsa Park AVM'de bulunan Vera Grup Profilo mağazasına giderek Profilo BD3076IECN e Enerji Sınıfı 526 l altan Derin Donduruculu nofrost buzdolabı Inox marka buzdolabını, ekte fotoğraflarını da sunduğum 1-2-3. sıradaki fotoğraflarını beğendiğim buzdolabını sıfır olarak sipariş verdim. 40.000 TL ödediğim buzdolabı 03.11.2024 tarihinde Horoz Lojistik tarafından evime getirildi. Horoz Lojistik çalışanı arayıp asansöre kutusuyla sığmadığını, kutusundan çıkartarak o şekilde eve çıkaracaklarını söyledi. Ben de bekleyin, kutuyu açmayın, ürünü incelemek istediğimi söyledim. Bina girişine geldiğimde lojistik çalışanı kutuyu açmış, asansörün önündeydi. İnceledim, bir sıkıntı görmedim. Eve çıkarttılar ve gittiler. Servisi bekledim, servis gelene kadar hiçbir şekilde ürüne dokunmadım, kapağını kesinlikle açmadım. Servis geldi, kurulum işlemini gerçekleştirdi fakat fotoğraflarda da görüleceği gibi buzdolabı içerisinde bulunan kasasında sarı bir leke tespit ettim. Bunu servise söylediğimde hiçbir şekilde önemsemeden gitti. Tekrar servisi çağırdım, kontrol etti. 'İçiniz ferah olsun, mutlaka halledilir' denildi. 3. kez servisi çağırdığımda ve aynı zamanda çağrı merkezine kayıt açtırdım. Buzdolabının değiştirilmesi hususunda servis, çağrı merkeziyle görüşüyor, sarı lekenin ışıktan kaynaklı olduğunu söylüyor. Çağrı merkezi bunu önemsemiyor, 'Ürününüz sıfır' diyor. O zaman LED ışıkta bir problem olduğunu söylediğimde, ben de mağazada incelediğim üründe hiçbir şekilde leke görmediğimi, mağaza sahibiyle görüştüğümde bu ürünün teşhir ürünü olduğunu, bizim stoklarımızdan kesinlikle teşhir ürün satmadıklarını söyledi. Ben tekrar ısrarla çağrı merkezini arayıp genel müdürlükten yetkili kişilerle görüşmek istediğimde bana geri dönüş yapan B**** ve P**** Hanım'ın size teşhir ürün gelmediğini ısrarla söylüyorlar. Fakat ürünün fabrikadan çıktığında ambalajlanarak depoya kaldırıldığında mağaza sahibi de çalışanları da çekmiş olduğum fotoğraflarda ürünün açık bir şekilde bekletildiği, iç kısımlarda toza bağlı kirlenmelerin artmış olmasından dolayı ısrarla bu ürünün değiştirilmesini talep ettim fakat yetkililer hiçbir şekilde iade değişim olmayacağını söylüyorlar. Yetkililer tarafından incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.