Kırık Teslim Edilen Televizyonun İadesinde Tüketiciye Zorluk Çıkarılması

Profilo marka 55 inç Ultra HD Android Smart LED televizyon satın aldım. 06.12.2025 tarihinde, ürünün kurulumu için servis geldiğinde televizyonun kırık olduğu kurulum aşamasında tespit edildi ve iade süreci başlatıldı.

Bugün Profilo yetkilileri tarafından aranarak televizyonu bizzat benim kargo şirketine elden teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak araca bile zor sığan büyük boyuttaki bir televizyonu kendi imkânlarımla kargo şirketine götürmemin beklenmesini mantıklı ve tüketici açısından adil bulmuyorum.

İlk etapta ürünün yenisi ile değişimini talep ettim, ancak internet üzerinden alındığı için değişim yapılmayacağı, sadece iade alınabileceği belirtildi. Yani hem kırık ürün teslim ediliyor hem de değişim talebim reddedilerek, ayrıca bu kadar büyük bir ürünü kargoya benim götürmem isteniyor.

19.790 TL ödediğim bu ürün için, kırık gelen televizyonun adresten alınmasını ve mağdur edilmeden, tüketiciyi yormadan iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.