Kurulum Sonrası Ekran Çatlaması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

12.09.2026 tarihinde Profilo 65PA535EQG model televizyonumun kurulumu İzmir Buca’daki adresime Ege Elektronik servisi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında hiçbir sorun yoktu, televizyon gayet düzgün çalışıyordu. Ancak kurulum tamamlandıktan yaklaşık bir saat sonra ekranın sağ alt köşesinde küçük bir nokta fark ettik, toz beziyle hafifçe sildiğimiz anda ekran yukarıya ve sola doğru birden çatladı.

Bunun üzerine yetkili servise durumu ilettiğimizde hiçbir inceleme süreci işletilmeden, durumun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve neredeyse televizyonu aldığım bedel kadar bir onarım ücreti çıkarıldı. Oysa televizyon daha yeni kurulmuştu, yerinden oynatılmamıştı ve sadece hafif bir silme işlemi sırasında bu çatlak oluştu.

Satın aldığım bayideki görevli hanımefendi konuyla ilgili ilgilendiğini ve gün içinde bana geri dönüş yapacağını belirtti, şu an bu geri dönüşü bekliyorum. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede, bu kadar basit bir dokunuşla çatlamasını ve hiçbir şekilde garanti kapsamında değerlendirilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Profilo’dan televizyonumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında veya ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görürsem CİMER dahil tüm resmi yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.