to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası Ekran Çatlaması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
12.09.2026 tarihinde Profilo 65PA535EQG model televizyonumun kurulumu İzmir Buca’daki adresime Ege Elektronik servisi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında hiçbir sorun yoktu, televizyon gayet düzgün çalışıyordu. Ancak kurulum tamamlandıktan yaklaşık bir saat sonra ekranın sağ alt köşesinde küçük bir nokta fark ettik, toz beziyle hafifçe sildiğimiz anda ekran yukarıya ve sola doğru birden çatladı.
Bunun üzerine yetkili servise durumu ilettiğimizde hiçbir inceleme süreci işletilmeden, durumun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve neredeyse televizyonu aldığım bedel kadar bir onarım ücreti çıkarıldı. Oysa televizyon daha yeni kurulmuştu, yerinden oynatılmamıştı ve sadece hafif bir silme işlemi sırasında bu çatlak oluştu.
Satın aldığım bayideki görevli hanımefendi konuyla ilgili ilgilendiğini ve gün içinde bana geri dönüş yapacağını belirtti, şu an bu geri dönüşü bekliyorum. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede, bu kadar basit bir dokunuşla çatlamasını ve hiçbir şekilde garanti kapsamında değerlendirilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Profilo’dan televizyonumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında veya ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görürsem CİMER dahil tüm resmi yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Daha önce Şikayetvar üzerinden oluşturduğumuz şikâyetimize rağmen Profilo yetkili servisinden bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadık. Yeni aldığımız televizyonumuzun kurulumu yapıldıktan yaklaşık 1 saat sonra, yalnızca yumuşak bir bezle temizlemek istediğimiz sırada ekranı kırıldı. Herhangi bir darbe veya düşme söz konusu olmamasına rağmen tarafımıza bunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Biz burada yalnızca bir televizyon değil, güvendiğimiz büyük bir markadan aldığımız ürünün arkasında durulmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını bekliyoruz. Ancak yaşadığımız süreçte ne doğru düzgün bir çözüm sunuldu ne de şikâyetimize geri dönüş yapıldı. Böylesine büyük bir markanın, müşterisini bu kadar kolay göz ardı etmesi ve yaşanan mağduriyete karşı sessiz kalması kabul edilemez. Ürünü satarken gösterilen ilginin, satış sonrasında da gösterilmesini beklerdik. Biz ücretli ekran değişimi veya onarım talep etmiyoruz. Henüz yeni kurulmuş olan televizyonumuzun yenisiyle değiştirilmesini istiyoruz! Profilo yetkililerine açıkça sesleniyorum: Müşterinizin mağduriyetini görmezden gelmeyin. Şikâyetimize geri dönüş yaparak sorunumuzu çözün. Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanmaktan çekinmeyeceğiz. Profilo’dan artık açıklama değil, somut bir çözüm ve televizyonumuzun yenisiyle değiştirilmesini bekliyoruz!
Daha önce Şikayetvar üzerinden oluşturduğumuz şikâyetimize rağmen Profilo yetkili servisinden bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadık. Yeni aldığımız televizyonumuzun kurulumu yapıldıktan yaklaşık 1 saat sonra, yalnızca yumuşak bir bezle temizlemek istediğimiz sırada ekranı kırıldı. Herhangi bir darbe veya düşme söz konusu olmamasına rağmen tarafımıza bunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Biz burada yalnızca bir televizyon değil, güvendiğimiz büyük bir markadan aldığımız ürünün arkasında durulmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını bekliyoruz. Ancak yaşadığımız süreçte ne doğru düzgün bir çözüm sunuldu ne de şikâyetimize geri dönüş yapıldı. Böylesine büyük bir markanın müşterisini bu kadar kolay göz ardı etmesi ve yaşanan mağduriyete karşı sessiz kalması kabul edilemez. Ürünü satarken gösterilen ilginin satış sonrasında da gösterilmesini beklerdik. Biz ücretli ekran değişimi veya onarım talep etmiyoruz, henüz yeni kurulmuş olan televizyonumuzun yenisiyle değiştirilmesini istiyoruz. Profilo yetkililerine açıkça sesleniyorum: Müşterinizin mağduriyetini görmezden gelmeyin, şikâyetimize geri dönüş yaparak sorunumuzu çözün, aksi takdirde yasal haklarımızı kullanmaktan çekinmeyeceğiz. Profilo’dan artık açıklama değil, somut bir çözüm ve televizyonumuzun yenisiyle değiştirilmesini bekliyoruz.
