Garanti Kapsamındaki Televizyonumda Gerçek Dışı Darbe İddiası Ve Servis Raporu Hatası

Profilo 50PA515ESG model televizyonu Aksaray M******* E***** Profilo bayisinden aldım, kurulumu ise 03.10.2024 tarihinde Profilo servisi tarafından yapıldı. Yaklaşık 1,5 senedir sorunsuz kullandığım ürün, 05 Mayıs 2026 Salı günü televizyon açıkken bir anda çıtırtı sesi geliyor ve ardından ekranda sanki darbe almış gibi yatay ve dikey çizgiler oluştu. Bu çizgiler o günden bu yana hem büyüyor hem de çoğalıyor.

Bunun üzerine Profilo müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırdım. Servis benden televizyonun hatalı görüntüsünün fotoğrafını istedi, gönderdim. Fotoğrafa bakar bakmaz daha eve dahi gelmeden “darbe” teşhisi koydular. Ben de kendilerine, ürünü yerinde görmeden ve herhangi bir teknik inceleme yapmadan nasıl darbe diyebildiklerini sordum. Ertesi gün akşam servis eve geldi, sadece uzaktan ekrana şöyle bir bakıp yine darbe olduğunu söyledi, detaylı bir kontrol ya da teknik ölçüm yapmadı.

Ben bu aşamada kendilerinden yazılı bir rapor düzenlemelerini, konuyu gerekirse adli boyuta taşıyacağımı belirttim. Bugün tarafıma gönderilen raporda ise “ekranda çizikler, piksel hatası gibi şeyler olduğu sebebiyle müşteri destek talep ediyor” denilerek işlem yeri atölye gösterilmiş, onarım açıklamasında da “cihaz darbeye maruz kalmış, modül kart değişimi yapıldı” ifadesi yer alıyor. Oysa cihaz benden alınmadı, atölyeye götürülmedi ve herhangi bir onarım da yapılmadı. Böyle bir raporun hazırlanması hem gerçeği yansıtmıyor hem de ileride adli mercilere yapacağım başvuruyu zora sokabilecek nitelikte.

Durumu tekrar anlatmak için Profilo müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez telefona çıkan görevli son derece agresif bir tavırla konuşmama, derdimi izah etmeme müsaade etmeden, en son “siz orada yazana bakmayın, başvuracaksanız başvurun” diyerek görüşmeyi adeta sonlandırdı. Profilo gibi büyük olduğunu düşündüğüm bir firmanın, müşterisiyle bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir şekilde iletişim kurması ve servis sürecini bu derece özensiz yürütmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Garantisi hâlâ devam eden televizyonumun, kendi kendine ortaya çıkan ve gün geçtikçe artan bu ekran arızasının darbe bahanesiyle kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan gerekli onarımının yapılmasını veya gerekirse ürün değişimi sağlanmasını, ayrıca gerçeği yansıtmayan servis raporunun da düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde adli merciler ve ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.