Kurulumda Çizilen Televizyon İçin Yetkili Servise Şikayet Ve Değişim Talebi

16.02.2026 tarihinde yaklaşık 40.000 TL ödeyerek Profilo 65PA525ESG model, seri numarası 00631052103040007172 olan televizyonu kapalı ve hasarsız kutu içerisinde teslim aldım. Ürün ambalajında herhangi bir deformasyon veya hasar yoktu.

17.02.2026 Salı günü saat 16:00–17:00 civarında Ankara Beypazarı’nda bulunan Profilo yetkili servisi kurulumu yapmak üzere evime geldi ve tüm kurulum işlemi yetkili servis personeli tarafından gerçekleştirildi. Kurulumun ardından televizyonun ön yüz panelinde, dikkat çekici ve gözle görülür bir noktada çizik olduğunu fark ettim. Televizyonu kapalı ve sağlam kutuda teslim aldığım için bu hasarın kurulum esnasında meydana geldiği açıktır.

Çizikleri hemen orada yetkili servis personeline iletmeme rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi ve "elinle sil geçer" dedi; çiziklerin nerede olduğunu sormayıp sil geçer demesi de şaşırtıcı, kaba bir tavırla evi terk etti. Ardından Profilo müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı biçimde anlattım, büyük uğraşlarla şikayet kaydı açtırdım fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kapalı, sorunsuz kutuda teslim alınmış bir ürünün yetkili servis kurulumu sırasında bu şekilde zarar görmesi ve hem servisin hem de müşteri hizmetlerinin sorumluluk almaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir.

Bu nedenle, hasar gören televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.