Garanti Hâlâ Devam Ediyor, Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Servis Ücreti

Profilo marka 65PA525ESG model 65 inç televizyonum 03.01.2026 tarihinde arızalandı. Bunun üzerine Profilo müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma servis yönlendirildi. Servis, cihazımın garantisinin bittiğini ve işlemlerin ücretli olacağını söyledi. Olası tamir ücretini sorduğumda ise 7.500 TL ile 24.000 TL bandında bir rakamla karşılaşacağımı belirttiler. Bu tutarı duyunca, bu parayı vermek yerine yeni bir televizyon alırım düşüncesiyle servis talebini onaylamadım.

Daha sonra televizyonu satın aldığım yer ile yeni televizyon fiyatları için görüşme yaptığımda, kendilerinden mevcut televizyonumun garantisinin hâlâ devam ettiğini ve bu kapsamda ücretsiz şekilde tamir edilmesi gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine firmayla tekrar iletişime geçmeme rağmen günlerdir ne geri dönüş aldım ne de herhangi bir çözüm sağlandı. Garantim devam ettiği halde bana “garantiniz bitmiş” denilerek hem yanlış bilgilendirildim hem de yüksek bir servis ücreti talep edildi.

Profilo’nun, devam eden garantimi dikkate alarak televizyonumun ücretsiz şekilde tamir edilmesini değil, değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.