Garanti Sonrası Televizyon Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Profilo 50PA515ESG model televizyonu yaklaşık 2 yıl önce Yalova’daki bir beyaz eşya mağazasından satın aldım. Garanti süresi 19 Temmuz’da bitti ve hemen ardından, Eylül ayında televizyonumda ekran kararması, donma, kumandanın çalışmaması gibi sorunlar başladı. Ayrıca televizyon kendiliğinden Smart menüye geçiyor, ardından tekrar canlı TV menüsüne dönüp açılıyordu. Zamanla kapanma sorunu daha da arttı ve fişi çekip tekrar takmadan kullanamaz hale geldik.

13 Eylül’de Armutlu /Yalova’daki tek Profilo servisi olan Uzman Elektronik ile iletişime geçtim. 1.500 TL servis ücreti ödedim, cihazı götürdüler ve işlemci arızası olduğunu, toplamda 5.500 TL (işçilik dahil) nakit ödemem gerektiğini söylediler. Makbuz getirmeyi unuttuklarını belirttiler, sonradan sadece makbuz verdiler, fatura kesilmedi. Televizyon 20 Eylül’de teslim edildi ancak aynı gün arıza devam etti. Servisi tekrar aradığımda kumanda değişimi önerildi, ancak bir türlü gelip değiştirmediler. Ben kendim gidip kumandayı değiştirdim ve makbuzumu talep ettim.

Televizyonun arızası düzelmedi, servisle görüntülü görüşerek defalarca format attık, internet bağlantısını kestim ama sorun devam etti. Son olarak ana kart değişimi gerektiği söylendi. İşlemci değişimi için ödediğim 5.500 TL’ye rağmen televizyonum halen çalışmıyor ve daha yüksek ücretli yeni bir onarım isteniyor. Üstelik yapılan işlemin 6 ay garantili olduğu söylendiği halde çözüm sunulmadı.

Profilo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak çağrı merkezine bağlanamadım. Garanti belgesi ve faturam mevcut. Mağduriyetimin giderilmesini, televizyonum yapılmayacaksa ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.