Profilo TV Yavaşlığı Ve Açılmama Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Profilo 50PA515ESG model televizyonu yaklaşık 2 yıl önce aldım. Aldığım ilk günden bu yana cihazın genel olarak çok yavaş çalışmasından memnun değildim; menüye girmek, kanal değiştirmek, ses açıp kapamak veya internette gezinmek gibi işlemler genellikle 5-10 saniye kadar gecikmeli gerçekleşiyor. Bu durum ilk günden beri devam ediyor, bazen birkaç saniyeye düşse de genel olarak performans çok düşük.

Son aylarda ise daha ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Televizyonu kumanda ile açmak istediğimde çoğunlukla hiçbir tepki vermiyor. Her üç kapanmanın birinde bu sorunla karşılaşıyorum. Cihazı kullanabilmek için fişini çekip tekrar takmam gerekiyor, aksi halde açılmıyor.

Garanti sürem bitmek üzereyken (2 gün sonra, 9 Kasım’da bitecek), firmaya ulaşmak istedim. Hafta içi gün içinde bir kez aradım ve uzun süre beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Telesekreterin yönlendirmesiyle geri arama talebinde de bulundum, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem ürünün performansından hem de markanın müşteri hizmetlerinden ciddi şekilde şikayetçiyim.

Ürünün faturası elimde mevcut, müşteri numaram: 00630827103030014271. Garanti sürem dolmadan tarafıma ücretsiz onarım, değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti süremi, firmaya ulaşamadığım için kaçırmak istemiyorum; bu konuda da mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.