Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Ekran Değişimi Talebi

Profilo 55PA535ESG model 139 ekran televizyonu yaklaşık 1 yıl önce 28 bin tl ödeyerek satın aldım. Yeni taşındığım için televizyonu kendi orijinal kutusuna koyup içini köpükle sabitledim, hiçbir darbe almayacak şekilde özenle paketledim. Yeni eve geçtiğimde yine dikkatlice kutusundan çıkarıp kurulumunu yaptım. Televizyonda en ufak bir çizik bile yoktu, hatta üzerinde kendi jelatini duruyordu.

Kurulumu yaptıktan yaklaşık 30 dakika sonra televizyonun ayağını tutan plastik parça kendi kendine kırıldı. Televizyon düşmesin diye hemen tuttum ve ikinci ayaklığa sabitledim. Ardından televizyonu açtığımda sağ üst köşede ekranda kırık olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Ankara Sincan’daki yetkili servis ile telefonda görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve istedikleri gibi fotoğrafları gönderdim. Bana bunun garanti kapsamına girmediğini, benim hatam olduğunu söylediler. Ben de hiçbir hatam olmadığını, televizyonun kurulum ve taşınma sürecinde çok dikkatli davrandığımı ifade ettim. Buna rağmen “imkansız, kullanıcı hatasıdır” denilerek konuyu kapattılar. Ekran değişimi için yaklaşık 18 bin tl ücret çıkardılar ve istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler.

Yıllardır Profilo’dan beyaz eşya dahil birçok ürün alan, markaya güvenen bir müşteri olarak bu yaklaşımı ve ürünün bu şekilde arıza göstermesini kabul edemiyorum. Taşıma ve kurulum aşamalarında herhangi bir darbeye maruz kalmayan, dışından bakıldığında tertemiz olan bir televizyonun ayağındaki plastik parçanın kırılıp ardından ekranda kırık oluşmasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle televizyonumun ekranının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.