Ayıplı Çamaşır Makinesi Nedeniyle Aile Sağlığına Gelen Zarar Ve Garantili Değişim Talebi

20 Kasım 2024 tarihinde Profilo’nun 10 kg’lik en üst segment çamaşır makinesini (E-Nr: CGA254Z1TR/22) ve kurutma makinesini satın aldık. Alındığı ilk günden itibaren garantisi devam eden cihazda yaşamadığımız mağduriyet kalmadı. Cihaz 1 yıl boyunca suyu ısıtmadan yıkama yapmış, çift camlı kapak nedeniyle bunu fark edemediğimiz için bu gizli ayıp yüzünden 1 yıl boyunca tüm ailemiz mikroplu kıyafetler giymek zorunda kalmış, cildiye kliniklerinde tedavi görerek ağır sağlık mağduriyetleri yaşamıştır.

Rezistans, ntc sensör, ön panel, deterjan kutusu, tambur lastiği ve ön kapak defalarca değiştirilmiştir. Yetkili servis fişinde bizzat “kullanıcı kaynaklı bir hata görülmedi, cihaz kaynaklıdır” denilerek fabrikasyon ayıbı tescillenmiştir. Banyo ya da odada nem olmamasına ve üstteki kurutma makinesinde tek bir pas bulunmamasına rağmen çamaşır makinesinin alt kasası çürümüş, boyaları dökülmüştür. Servis buna rağmen haksızca “kullanıcı hatası” diyerek, garantili cihaza 9.500 TL değişim ücreti çıkarmıştır.

Evimize sayısız servis ziyareti yapılmasına rağmen sadece 4 adet servis fişi tarafımıza iletilmiş, diğer kayıtlar gizlenmiştir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne, 2026/0578.7102 numaralı şikayet ile tüm servis fişleri, e-Nabız doktor raporları ve pas görselleriyle resmi başvurumuzu yaptık.

6502 sayılı Kanun uyarınca, sağlığımızı tehlikeye atan bu ayıplı cihazın ücretsiz olarak birebir ayıpsız misli, yeni üst model bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Bsh / Profilo markasının adına yakışır şekilde mağduriyetimizi derhal gidermesini bekliyoruz.