Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Ticari İtibar Kaybı Ve Mağduriyet

05.12.2025 Cuma günü Mamatoptancısı üzerinden Pro Plan kısır somonlu 10 kg kedi maması siparişi verdim. Bir petshop işletmecisi olarak ürünü kendi müşterime aynı gün teslim etmek üzere, ertesi sabah saat 11.05’te ücreti havale yoluyla ITC Danışmanlık firmasına ödedim. Aynı gün teslim edilmesi gereken ürünüm kargoya bile verilmedi.

Ertesi gün tekrar yazdım, o gün içinde teslim edileceği söylendi. Ardından kargoya verildiğine dair e-posta geldi; ancak ürün yine teslim edilmedi. 06.12.2025 tarihinin teslimat tarihi olduğu ifade edilmesine rağmen o gün de ürün elime ulaşmadı. Teslimat sözü defalarca tutulmadığı için müşterime karşı son derece zor durumda kaldım.

Müşterim, ürünün hâlâ gelmemesi nedeniyle bana "Siz nasıl bir acemi firmasınız, bir mamayı getiremeyecek kadar basitsiniz, bu işi yapmayın." şeklinde aşağılayıcı bir ifade kullandı. Bu gecikme ve ilgisizlik yüzünden hem itibar kaybı yaşadım hem de müşterime mahcup oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin sadece ürünün gönderilmesiyle sınırlı olmadığını, ticari itibarımın da zedelendiğini özellikle belirtmek istiyorum. Siparişimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin fazlasıyla karşılanmasını, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı bir açıklama yapılarak benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.