Kedim Yeni Aldığım Mamayı Yemiyor, Değişim Talebime Dönüş Yapılmıyor

Pro Plan Liveclear 7 kiloluk kedi maması siparişi verdim. Cuma günü ürün elime ulaştı, fakat kedim mamayı kesinlikle yemedi. Aynı mamadan civardaki mama satan yerlerden 1.5 kiloluk olanını aldım, onu ise hemen yiyorlar. Cumartesi günü hemen mesaj yazdım, fakat mesai saatleri dışında oldukları için dönüş olmadı. Dün dönüş yapmışlar, ancak bu kez ben cevap veremedim. Bugün saat 13.30'da tekrar yazdım, dönüş olmadı. Saat 16.00'da tekrar yazdım, yine dönüş olmadı. Biraz önce tekrar yazdım, hemen otomatik cevap geldi: 'Mesai saatleri dışındayız.' Mamanın değiştirilmesini istiyorum. Senelerdir sizden alışveriş yapıyorum, nasıl böyle bir mama gönderiyorsunuz?