Petmerkezi'nden Aldığım Pro Plan Kedi Maması Farklı Çıktı Ve İade Gelmedi

7 Mart’ta Petmerkezi’nin kendi internet sitesinden 10 kg Pro Plan Sterilised kedi maması satın aldım, ödemenin tamamını banka kartımla yaptım. Siparişim 11 Mart’ta elime ulaştı ancak kargo zaten gecikmeli geldi.

Ürünü açıp denediğimde hem evdeki kedilerimin hem de sokaktaki kedilerin mamayı kesinlikle yemediğini gördüm. Daha önce başka yerden aldığım Pro Plan ile bu mamayı yan yana koyup fotoğrafını çektiğimde de görünüm ve yapı olarak aynı olmadığını fark ettim. Bunun üzerine hemen aynı gün satıcıyla iletişime geçip durumu anlattım, fotoğrafları da ilettim ve iade talebinde bulundum.

Talep üzerine ürünü iade ettim ve 19 Mart’ta iade kodunu paylaştıktan sonra ürünün iadesinin kabul edildiğine dair bildirim aldım. Buna rağmen Petmerkezi, kendi bir sorunları olduğunu söyleyerek bankaya itirazı benim yapmamı rica etti. Ben de banka itirazını yaptım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen halen ücret iadesi hesabıma yansımadı. Sipariş kodum #7060’tır.

Firma ile yaptığım yazışmalarda, ödeme altyapısının kendilerine iade yetkisi açmadığını, bu nedenle bizim yerimize ödeme sağlayıcıya iade listesi verdiklerini ancak bunun da gerçekleştirilmediğini, ödeme altyapısını dava edeceklerini fakat sürecin uzun olacağını belirttiler. Bu sebeple bankamla harcama itirazında bulunmam gerektiğini, ödeme altyapısının kendilerine sorduğunda iade için onay vereceklerini ifade ettiler. Buna rağmen şu ana kadar hiçbir somut gelişme yaşanmadı ve ücret iadem yapılmadı.

Hem mamadaki bariz farklılık hem de yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin en kısa sürede eksiksiz olarak banka kartıma yapılmasını ve yaşanan gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.