Petbal Şubesinde Kaba Davranış Ve Değişim Reddi

24.08.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Demirci Mahallesi Bitki Sokak No:4 adresindeki Petbal şubesinden Pro Plan marka kedi maması satın aldım. Yanlış ürün aldığımı fark edince, aynı gün fişimle birlikte sadece değişim yapmak için İzmir Yolu üzerindeki benzinlik içinde bulunan yeni Petbal şubesine gittim.

Yeni şubeye özellikle hayırlı olsun demek ve alışverişe devam etmek niyetiyle girdim; ancak kasadaki görevli son derece kaba bir üslupla burada değişim yapılmadığını, ürünü aldığım şubeye gitmem gerektiğini söyledi. “Bu şubede değişim yok, oradan gidin işinizi görün” şeklindeki yaklaşımı hem kırıcı hem de müşteriyi küçümseyen bir tavırdı.

Aynı gün, fişimle ve hiç kullanılmamış ürünle gitmiş olmama rağmen yardımcı olunmaması ve özellikle bu kaba davranış, bir müşteri olarak beni çok rahatsız etti. Herkesin aracı ya da yol parası olmak zorunda değil; bu devirde bu kadar esneklikten uzak ve güler yüz göstermeyen bir yaklaşımı kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle İzmir Yolu üzerindeki benzinlik içindeki şubede personel davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve ürün değişimim konusunda tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum. Müşteriyi kırmadan, yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım bekliyorum.