Kaba Müşteri Hizmeti Ve Gelmeyen Sipariş

İzmir Karşıyaka Pet Plaza müşterisiyim. 10 Mart 2026 günü Pro Plan köpek maması siparişi verdim ve aynı gün içinde göndereceklerini söylediler, ancak ürün gelmedi. Bunun üzerine 11 Mart’ta öğlen saatlerinde firmayı aradım; telefona bakan kadın çalışanla yaşadığım diyalog ve konuşma tarzı kesinlikle kabul edilemezdi.

Siparişimin ne zaman geleceğini sorduğumda bana “yolunuz oraya düşmesin” şeklinde bir ifade kullandı, ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise “yolumuz düştüğünde gönderirim” cevabını verdi. Böyle bir yaklaşımın doğru olmadığını belirttiğimde bu kez “tamam, kargo ile gönderiyorum şimdi” dedi. Bir süre sonra telefonum çaldı, ancak o sırada başka bir telefon görüşmesindeydim ve hat meşguldü. Görüşmem biter bitmez arayan numarayı geri aradım; dört kez aramama rağmen cevap verilmedi.

Daha sonra firma beni tekrar arayarak eve geldiklerini, beni bulamadıklarını, telefonun meşgul olduğunu, hemen geri döndüklerini ve bu nedenle ürünü gönderemeyeceklerini söylediler. Oysa aramalar arasında bir dakikadan bile az zaman vardı ve ben anında geri dönüş yaptım. Tüm bu süreçte ödeme almamış olsalar da köpeğim iki gündür mamasız kaldı ve çalışanların kaba, umursamaz, vurdumduymaz tavrı beni asıl rahatsız eden nokta oldu.

Şikayetvar üzerinden firmaya ulaşma amacım, özellikle 11 Mart’ta öğlen saatlerinde telefona bakan kadın çalışan başta olmak üzere, müşteriyle bu şekilde konuşan personelin uyarılması ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasının sağlanmasıdır. Kendi mağduriyetimi başka bir firmadan ürün alarak giderdim, ancak bu işletmenin benzer şekilde başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.