Prins LPG Sisteminde Garanti Sürecinin Aşırı Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Prins markasını tercih ettiğime bugün pişmanım. Çünkü bir markanın gerçek kalitesi, ürün satarken değil, garantiye ihtiyaç duyulduğunda ortaya çıkar ve ben bunu acı bir şekilde tecrübe ettim.

25.09.2024 tarihinde, hâlâ 2 yıl garanti kapsamında olan 2011 model Mercedes-Benz c180 Kompresör aracıma Antalya Önderler Oto Gaz yetkili bayisinde Prins Silverline LPG sistemi taktırdım. Garanti süresi devam ederken Silverline enjektörü arızalandı ve Antalya’daki bu yetkili Prins bayisi tarafından sökülerek garanti kapsamında Çetinsay LPG Bölge Distribütörüne gönderildi.

Aradan 1 aydan fazla zaman geçti. Bu süre boyunca defalarca Antalya’daki yetkili Prins bayisini aradım. Yetkili bayi de her seferinde Çetinsay LPG Bölge Distribütörü ile iletişime geçti ancak her seferinde aynı belirsizlik yaşandı. Ne bir inceleme sonucu paylaşıldı ne de müşteriye aktarılabilecek net bir açıklama yapıldı.

En üzücü olan, yıllardır Prins markasına hizmet veren yetkili bayinin bile bana söyleyebileceği tek bir cümlesinin kalmamış olmasıydı. “Durum nedir? ” diye sorduğumda cevap veremiyor, distribütörden bilgi alamadığı için mahcup kalıyor, yaşadığı çaresizlik adeta yüzünden okunuyordu.

2 yıl garanti denilerek satılan bir ürünün garanti sürecinin bu kadar ağır işlemesi, müşterinin haftalarca belirsizlik içinde bırakılması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Garanti sadece broşürlerde yazan bir ifade olmamalı, ihtiyaç duyulduğunda gerçekten işletilmelidir. Ben bu süreçte sadece arızalı bir enjektörün gelmesini beklemedim, aynı zamanda ilgisizliği, iletişimsizliği ve belirsizliği bekledim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Prins Türkiye’ye, Çetinsay LPG Bölge Distribütörüne ve yürütülen garanti uygulamasına dair olumlu bir düşüncem kalmamıştır. Satış sonrası hizmette yaşadığım bu tecrübe, markaya duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırdı. Garanti kapsamında olan bu parçamla ilgili sürecin hızla sonuçlandırılmasını, aracımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için garanti süreçlerinin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini istiyorum.