Prime Video Aboneliği Erişilemiyor Ve İptal Talebi

Aralık 2025’ten bu yana Prime Video aboneliği için düzenli olarak ödeme yapıyorum ancak aboneliği hangi e-posta adresi ile açtığımı hatırlayamıyorum. Not aldığım kağıdı kaybettim ve telefondan da kayıt oluşturmamışım. Bu nedenle hesabıma erişemiyor, ödediğim hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Prime Video’nun internet sitesinden destek almaya çalıştığımda site arayüzünü son derece karışık ve kullanışsız buldum, yönlendirdikleri telefon numarası da çalışmıyordu. Defalarca zorlanarak canlı desteğe bağlandım. Bir temsilci yeni üyelik oluşturmamı, ödeme yaptığım kartı yeni hesaba kaydetmemi önerdi. Başka bir temsilci buradan yardımcı olamayacağını söyleyip farklı numaralar verdi. Sonunda büyük uğraşla ulaştığım bir başka numaradaki yetkililer ise mutlaka mail adresimi hatırlamam gerektiğini söyleyip, kart bilgilerim üzerinden aboneliği bulup iptal etme talebimi kabul etmediler.

Kart bilgilerimle aboneliğin bulunmasını ve iptal edilmesini istediğimi, kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmaya devam ettiğimi defalarca ifade etmeme rağmen kimse çözüm üretmedi. Senesi dolduğunda yenilenip yenilenmeyeceğini sorduğumda, üyeliğin aynen devam edeceğini belirttiler. Hizmeti kullanamadığımı söylediğimde ise “kartı kapatmanız lazım, o şekilde üyelik askıya alınır” gibi önerilerle sorumluluğu tamamen bana bıraktılar, hatta “kaydınızı kaybetmeyecek şekilde saklamalıydınız” gibi son derece kırıcı ifadeler kullandılar. İnsan olduğumuzu, hata yapabileceğimizi göz önünde bulundurmak yerine hiçbir esneklik tanınmadı.

Ben İstanbul’da yaşıyorum ve şu anda tek talebim, hangi e-posta adresi üzerinden açılmış olursa olsun bu Prime Video aboneliğimin kart bilgilerimden tespit edilerek iptal edilmesi. Kullanamadığım bir hizmet için artık ödeme yapmak istemiyorum ve bu sürecin makul bir müşteri ilişkileri yaklaşımıyla, kart bilgilerim üzerinden gerekli kontroller yapılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.