Amazon Prime Video'da Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Abonelik İptali

Amazon Prime Video bireysel aboneliğimle ilgili bugün İstanbul’da yaşadığım bir müşteri hizmetleri sürecinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Telefon numaramı değiştirmek istedim, ancak üyelik başlangıç ayı ve gününü bilmediğim için bu işlemi gerçekleştiremedim. Sistemde başka bir kimlik doğrulama yöntemi sunulmadı ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, üyelik başlangıç tarihini bilmeden giriş yapamayacağım ve aboneliğimi iptal etmem gerektiği söylendi. E-posta veya başka bir iletişim yöntemiyle doğrulama yapılmasını talep ettim, fakat bunun da mümkün olmadığı belirtildi.

Tüm bu süreçte, müşteri deneyiminin oldukça zorlaştırıldığını ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğimi belirtmek isterim. Sonuç olarak üyeliğimi iptal ettim ve hizmetten yararlanamadığım için mağduriyet yaşadım. Şu anda herhangi bir talebim yok, ancak bu tür durumların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için sürecin gözden geçirilmesini ve daha kullanıcı dostu bir doğrulama yöntemi sunulmasını talep ediyorum.