Dubai’den Yetkisiz Giriş, Hesap Askıya Alınması Ve Prime Video Erişiminin Kesilmesi

Amazon hesabıma bağlı mail adresime Dubai’den birilerinin erişim sağladığını, bana ait olmayan bir kartla alışveriş yapıldığını ve bu işlemlere dair maillerin tarafıma geldiğini fark ettim. Ben Türkiye’den kendi hesabıma giriş yaparken eşzamanlı olarak Dubai’den de giriş yapılıyor ve bu durum sonrasında hesabım askıya alındı. Aktif olarak kullandığım Amazon Prime Video hizmetine de bu nedenle erişemiyorum.

Mailleri kontrol ettiğimde 31.05.2025 tarihinde şüpheli giriş sebebiyle güvenlik amaçlı parolamı değiştirdiğimi gördüm. Buna rağmen şu an hesabıma ve Prime Video’ya erişemiyorum. Üstelik bana ait olmayan, yetkisiz alışverişte kullanılan kartın bilgilerini doğrulamam isteniyor. Yani hem hesabım askıya alınıyor hem de bana ait olmayan bir kart üzerinden işlem yapmam bekleniyor.

Amazon destek ekibiyle telefon üzerinden görüştüm, tarafıma 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık 1,5 aydır ne arayan var ne soran ne de sorunu çözen bir yetkili oldu. Bu süreçte hem bilgilerimin gizliliği konusunda ciddi şüphelerim oluştu, hem de müşteri memnuniyeti ve güvenliği açısından büyük bir sorumsuzlukla karşı karşıya kaldım. Bu nedenle hukuki süreci başlattım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, süreci hukuki yollardan takip edeceğim.

Amazon’dan talebim, hesabımın güvenliğinin sağlanması, hesaba erişimin tamamen sadece bana ait olacak şekilde düzenlenmesi, Dubai başta olmak üzere Türkiye harici tüm yetkisiz girişlerin iptal edilmesi ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasıdır. Aksi halde mail adresime bağlı tüm Amazon ve Amazon’a ait hesapların kalıcı olarak silinmesini, dilersem daha sonra kendimin yeniden abone olmasını tercih ederim. Mağduriyetimin giderilmesini, bilgilerimin güvenliğiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte gösterilen ilgisizliğin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreçte daha farklı taleplerle devam edeceğimi belirtmek istiyorum.