Siparişim Hâlâ Kargoya Verilmedi, Bilgi Ve İlgi Eksikliği Yaşıyorum

Merhaba Neva Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür dileriz. 30 Kasım akşamı ajanda satışımızın başladığı ilk 15 dakika içerisinde, sistem arızası nedeniyle sitede başarısız görünen ancak ödeme altyapımız tarafından tahsil edilmiş bazı işlemler oluşmuş, buna karşılık sipariş kaydı sistemde oluşturulamamıştır. Söz konusu problem fark edilir edilmez, ilgili ödeme sağlayıcımız ile birlikte gerekli kontroller sağlanmış; teknik sorun kaynaklı olarak hatalı şekilde alınan tüm ödemelerin iade süreçleri tamamlanmış, sipariş kaydı oluşmayan işlemler ise tarafımızdan manuel olarak oluşturulmuştur. Yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle bazı siparişler sistemimize sağlıklı şekilde yansımamış, bu durum belirli ürün gruplarında planlanan stok miktarlarının üzerinde bir talep oluşmasına neden olmuştur. Bu süreçte, özellikle Rise ajanda modelimizde öngörülen güvenli stok seviyesinin üzerinde bir satış gerçekleşmiştir. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına, ilgili ürünler için ek üretim süreci başlatılmış; matbaamızla yürütülen yoğun görüşmeler sonucunda bu planlama hayata geçirilmiştir. Siparişlerin eksiksiz şekilde hazırlanarak tarafınıza ulaştırılması ve verdiğimiz sözlerin yerine getirilmesi, önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Süreç boyunca yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamıza ve ek destek sağlamamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır ve müşterilerimizin sık ilettiği sorulara yönelik hazırlanmış otomatik bilgilendirme mesajları ile, sizlere daha hızlı bilgi verilebilmesi adına dönüş sağlanmıştır. Sürece dair detaylı açıklamalarımızın bulunduğu bilgilendirme mesajları ayrıca sizlere e-posta yoluyla iletilmiştir. Bununla birlikte, tüm başvuruların kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırıldığını paylaşır, siparişinizin kargoya verildiğini ve teslimatın sağlandığını iletmek isteriz. Bu dönemde bizlere gösterdiğiniz anlayış için teşekkür etmek amacıyla, geçtiğimiz günlerde tarafınıza küçük bir jest olarak indirim kuponu tanımlanmış ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz, süreçlerimizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için operasyonel süreçlerimizde gerekli iyileştirme çalışmalarını titizlikle sürdürmekteyiz. Yaşanan gecikme için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev