to read complaints and reviews, or file yours.Prev'den Sipariş Verdim, Ürünlerim Ne Geldi Ne Bilgi Verildi!
Prev isimli markanın kendi internet sitesinden 01.12.2025 tarihinde, biri rise diğeri kahverengi olmak üzere 2 adet ajanda sipariş verdim. Sipariş numaram pr46240, toplam 1.680 TL kredi kartımdan tahsil edildi. Ödemem alınmasına rağmen, sonrasında rise isimli ajandanın tükendiğine dair bilgi paylaşıldı ve ürünlerin sırayla gönderileceğine ilişkin bir e‑posta aldım.
Aradan zaman geçmesine rağmen ne sırayla ne de tam olarak bir gönderim yapılmadı. Sadece birkaç kişiye ajanda gönderip bunları Instagram adreslerinde paylaştıklarını, buna karşılık pek çok kişinin siparişinin beklemede kaldığını görüyorum. İlk sipariş verenlerden biri olmama rağmen hâlâ kargolanan herhangi bir ürün yok. Site üzerinde sipariş iptal seçeneği de bulunmuyor. Firmaya ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik cevaplar geliyor, gerçek bir muhatap bulmakta zorlanıyorum.
Bu kadar yüksek tutarda ödeme yapılan ve önceden planlanan bir ürün için, “3–5 kişi çalışıyoruz, manuel olarak çözmeye çalışıyoruz” şeklinde gerekçeler sunulması bu devirde kabul edilebilir değil. Reklam yapmaya ve Instagram paylaşımlarına devam etmek yerine, gerçek mağduriyetlerle ilgilenilmesini ve yeterli sayıda personel istihdam edilmesini bekliyorum.
Rise isimli ajanda ve diğer kahverengi ajandamın, eksiksiz, hasarsız ve tam olarak talep ettiğim şekilde, en kısa sürede tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Siparişimle ilgili sürecin acilen şeffaf ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Teşekkür ederim mağdur etmediğiniz için
Merhaba Firuzan Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür dileriz. 30 Kasım akşamı ajanda satışımızın başladığı ilk 15 dakika içerisinde, sistem arızası nedeniyle sitede başarısız görünen ancak ödeme altyapımız tarafından tahsil edilmiş bazı işlemler oluşmuş, buna karşılık sipariş kaydı sistemde oluşturulamamıştır. Söz konusu problem fark edilir edilmez, ilgili ödeme sağlayıcımız ile birlikte gerekli kontroller sağlanmış; teknik sorun kaynaklı olarak hatalı şekilde alınan tüm ödemelerin iade süreçleri tamamlanmış, sipariş kaydı oluşmayan işlemler ise tarafımızdan manuel olarak oluşturulmuştur. Yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle bazı siparişler sistemimize sağlıklı şekilde yansımamış, bu durum belirli ürün gruplarında planlanan stok miktarlarının üzerinde bir talep oluşmasına neden olmuştur. Bu süreçte, özellikle Rise ajanda modelimizde öngörülen güvenli stok seviyesinin üzerinde bir satış gerçekleşmiştir. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına, ilgili ürünler için ek üretim süreci başlatılmış; matbaamızla yürütülen yoğun görüşmeler sonucunda bu planlama hayata geçirilmiştir. Siparişlerin eksiksiz şekilde hazırlanarak tarafınıza ulaştırılması ve verdiğimiz sözlerin yerine getirilmesi, önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Bu süreçte yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamıza ve ek destek sağlamamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Ancak sürece dair bilgilendirmeler bu doğrultuda sizlere e-posta yoluyla iletilmiştir. Tüm başvuruların kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırıldığını paylaşır, siparişinizin kargoya verildiğini ve teslimatın sağlandığını iletmek isteriz. Bu dönemde bizlere gösterdiğiniz anlayış için teşekkür etmek amacıyla, geçtiğimiz günlerde tarafınıza küçük bir jest olarak indirim kuponu tanımlanmış ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Yaşanan gecikme için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
