Prev Siparişim Teslim Edilmedi, İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Deniz · 2025-12-15T17:29:33+03:00

1 Aralık 2025 saat 10.29’da Previn internet sitesi üzerinden pre1139370623745 numaralı siparişi verdim. İstanbul adresime teslim edilmesi gereken ajandam, aradan 12 gün geçmesine rağmen elime ulaşmadığı gibi henüz kargoya bile verilmedi. Benden sonra sipariş veren birçok kişinin kargosu çoktan teslim edilmişken, ilk sipariş verenlerden biri olmama rağmen siparişimin bu kadar gecikmesi beni mağdur etti. Marka, siparişimin durumu ile ilgili net bir çözüm sunmak yerine sürekli teslim tarihi güncelleyerek süreci uzatıyor. Yaşanan aksaklıklar, gecikmeler ve sosyal medya üzerinden gördüğüm benzer sorunlar nedeniyle siparişimdeki iki ürünü de iptal ettim. Ancak ücreti alınan bu ürünleri iptal etmeme rağmen ödemem hâlâ tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetleriyle yalnızca e-posta üzerinden iletişim kurulabiliyor ve e-postalara da çok geç dönüş yapılıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal ettiğim ürünlerin ücret iadesinin bir an önce tarafıma yapılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme talep ediyorum.

Merhaba Deniz, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür dileriz. 30 Kasım akşamı ajanda satışımızın başladığı ilk 15 dakika içerisinde, sistem arızası nedeniyle sitede başarısız görünen ancak ödeme altyapımız tarafından tahsil edilmiş bazı işlemler oluşmuş, buna karşılık sipariş kaydı sistemde oluşturulamamıştır. Söz konusu problem fark edilir edilmez, ilgili ödeme sağlayıcımız ile birlikte gerekli kontroller sağlanmış; teknik sorun kaynaklı olarak hatalı şekilde alınan tüm ödemelerin iade süreçleri tamamlanmış, sipariş kaydı oluşmayan işlemler ise tarafımızdan manuel olarak oluşturulmuştur. Yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle bazı siparişler sistemimize sağlıklı şekilde yansımamış, bu durum belirli ürün gruplarında planlanan stok miktarlarının üzerinde bir talep oluşmasına neden olmuştur. Bu süreçte, özellikle Rise ajanda modelimizde öngörülen güvenli stok seviyesinin üzerinde bir satış gerçekleşmiştir. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına, ilgili ürünler için ek üretim süreci başlatılmış; matbaamızla yürütülen yoğun görüşmeler sonucunda bu planlama hayata geçirilmiştir. Siparişlerin eksiksiz şekilde hazırlanarak tarafınıza ulaştırılması ve verdiğimiz sözlerin yerine getirilmesi, önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Sistemsel aksaklıklar sonrasında siparişlerin bir kısmı manuel olarak oluşturulmuş ve sevkiyat planlamaları yeniden yapılmıştır. Bu süreçte, bazı siparişlerde yer alan ürünlerin bir sonraki sevkiyat partisini beklemesi gerekmesi, adres bilgilerinde eksiklik veya hata bulunması nedeniyle doğrulama sürecine alınması ya da çıkış gecesi yaşanan teknik sorunlar sebebiyle ödeme sırasının sistemde geçici olarak görünmemesi gibi durumlar yaşanabilmiştir. Bu nedenlerle, sınırlı sayıda siparişte geçici sıralama farklılıkları oluşmuş; ancak tüm siparişler tek tek kontrol edilerek mümkün olan en kısa sürede sevkiyata yönlendirilmiştir. Yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamıza ve ek destek sağlamamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Ancak sürece dair bilgilendirmeler bu doğrultuda sizlere e-posta yoluyla iletilmiştir. Tüm başvuruların kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırıldığını belirtmek isteriz. Ayrıca, siparişiniz için iletmiş olduğunuz iptal talebi doğrultusunda ücret iadeniz ertesi gün gerçekleştirilmiş olup, ilgili iade dekontu e-posta üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Geri bildiriminiz, süreçlerimizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için operasyonel süreçlerimizde gerekli iyileştirme çalışmalarını titizlikle sürdürmekteyiz. Yaşanan aksaklıklar için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev