to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hâlâ Kargoya Verilmedi, Güvenim Sarsıldı
30 Kasım saat 20.13’te Prev’in internet sitesi üzerinden verdiğim PR42767 numaralı siparişte fazladan çekim yapıldı. Hesabımdan toplamda 2.600 TL tahsil edildi ve bunun 1.300 TL’si hatalı olarak çekildi. Fazla çekimle ilgili olarak firmaya mail attım ve hatalı çekilen 1.300 TL’nin iadesi yapıldı, ancak siparişimde yer alan ajanda 12 gündür hâlâ kargoya verilmedi.
Aynı ürünleri benim siparişimden sonra alan birçok kişinin kargosu çoktan ulaşmış olmasına rağmen, ilk sipariş verenlerden biri olmama rağmen ajandamın hâlâ kargoya bile verilmemesi beni ayrıca mağdur ediyor. Ayrıca marka, siparişimin durumu ile ilgili net bir çözüm sunmak yerine sürekli yeni bir tarih güncellemesi yaparak süreci uzatıyor ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Üstelik sosyal medyada ve çeşitli platformlarda aynı ürünle ilgili birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını görüyorum. Bu süreç benim için tamamen hayal kırıklığı yaratan bir alışveriş deneyimine dönüştü. Bu kadar uzun süre bekletilmemizi ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Ödemesi alınan ürünün bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer gönderilmeyecekse de ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ezgi Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür dileriz. 30 Kasım akşamı ajanda satışımızın başladığı ilk 15 dakika içerisinde, sistem arızası nedeniyle sitede başarısız görünen ancak ödeme altyapımız tarafından tahsil edilmiş bazı işlemler oluşmuş, buna karşılık sipariş kaydı sistemde oluşturulamamıştır. Söz konusu problem fark edilir edilmez, ilgili ödeme sağlayıcımız ile birlikte gerekli kontroller sağlanmış; teknik sorun kaynaklı olarak hatalı şekilde alınan tüm ödemelerin iade süreçleri tamamlanmış, sipariş kaydı oluşmayan işlemler ise tarafımızdan manuel olarak oluşturulmuştur. Yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle bazı siparişler sistemimize sağlıklı şekilde yansımamış, bu durum belirli ürün gruplarında planlanan stok miktarlarının üzerinde bir talep oluşmasına neden olmuştur. Bu süreçte, özellikle Rise ajanda modelimizde öngörülen güvenli stok seviyesinin üzerinde bir satış gerçekleşmiştir. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına, ilgili ürünler için ek üretim süreci başlatılmış; matbaamızla yürütülen yoğun görüşmeler sonucunda bu planlama hayata geçirilmiştir. Siparişlerin eksiksiz şekilde hazırlanarak tarafınıza ulaştırılması ve verdiğimiz sözlerin yerine getirilmesi, önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Sistemsel aksaklıklar sonrasında siparişlerin bir kısmı manuel olarak oluşturulmuş ve sevkiyat planlamaları yeniden yapılmıştır. Bu süreçte, bazı siparişlerde yer alan ürünlerin bir sonraki sevkiyat partisini beklemesi gerekmesi, adres bilgilerinde eksiklik veya hata bulunması nedeniyle doğrulama sürecine alınması ya da çıkış gecesi yaşanan teknik sorunlar sebebiyle ödeme sırasının sistemde geçici olarak görünmemesi gibi durumlar yaşanabilmiştir. Bu nedenlerle, sınırlı sayıda siparişte geçici sıralama farklılıkları oluşmuş; ancak tüm siparişler tek tek kontrol edilerek mümkün olan en kısa sürede sevkiyata yönlendirilmiştir. Sürece dair bilgilendirmeler bu doğrultuda tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. Tüm başvuruların kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırıldığını paylaşmak isteriz. Bu dönemde bizlere gösterdiğiniz anlayış için teşekkür etmek amacıyla, geçtiğimiz günlerde tarafınıza küçük bir jest olarak indirim kuponu tanımlanmış ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz, süreçlerimizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için operasyonel süreçlerimizde gerekli iyileştirme çalışmalarını titizlikle sürdürmekteyiz. Yaşanan gecikme için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
