Sürekli Arızalanan Blender İçin Kalıcı Çözüm Ve İade Talebim Var

Konya Kule Site Teknosa’dan Preo marka bir blender satın aldım. Ürün daha 1 yıl bile dolmadan tam 4 defa servise gitmek zorunda kaldı. Blender sürekli arıza yapıyor ve yaşadığım sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemiyor.

Daha önce de aynı durumla ilgili Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve bunun üzerine bugün Teknosa tarafından arandım. Ancak görüşmede bana yalnızca, ürün tekrar arızalanırsa yeniden servise gönderebileceğim söylendi ve değişim ya da iade için mutlaka servisin onay vermesi gerektiği ifade edildi. Sürekli bozulan bir ürünü tekrar tekrar servise göndermek ve her seferinde onay beklemek istemiyorum.

Bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapan bu blenderın artık ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için blenderın başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza yapan bir ürünü kullanmak istemiyor, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.

03.09.2024 tarihinde Konya Kule Site Teknosa mağazasından 1.499 TL ödeyerek Preo pbs05 blender seti satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana blender 3 kez arıza yaptı ve her seferinde Teknosa aracılığıyla servise gönderilmek zorunda kaldı. Servisten “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edilmesine rağmen ürün en fazla bir ay içinde tekrar bozuldu.

Benim asıl şikayetim ürünün markasından çok Teknosa’nın bu süreçteki yaklaşımıyladır. Ürün bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapmasına rağmen iade veya değişim talebim Teknosa tarafından her seferinde geri çevrildi ve yalnızca tamir edilip teslim edildi. Müşteri memnuniyeti odaklı, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Teknosa gibi kurumsal bir firmadan, sorunlu olduğu açıkça ortada olan bir ürün için müşterisini tamire yönlendirmek yerine iade veya değişim konusunda destek olmasını beklerdim. Artık tamir istemiyorum, Teknosa’nın bu süreçteki sorumluluğunu alarak ürün bedelimin iadesini yapmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişimimi gerçekleştirmesini talep ediyorum.