Preo Televizyonunda Garanti Servisi Gelmediği İçin Değişim Talebi

30.11.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Hilltown AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Preo marka bir televizyon satın aldım. Ancak ürün daha iki ay bile dolmadan 30 Ocak’ta bozuldu. Televizyonun fişini taktığımızda ne ışık yanıyor ne de görüntü geliyor, cihaz hiçbir şekilde açılmıyor.

Sorun yaşandıktan sonra Teknosa’yı aradığımda, Preo’nun yetkili servisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Yetkili servisi aradığımızda ise “geleceğiz” denilmesine rağmen yaklaşık 3 haftadır kimse gelmedi. Çalışan insanlar olarak sürekli evde servis beklememiz mümkün olmadığı halde her seferinde aynı numara verilerek oyalanıyoruz ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Ürün garantili olmasına rağmen ne düzgün bir servis hizmeti alabildim ne de muhatap bulabildim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.