Garanti Kapsamında Çözülmeyen Şarj Sorunu Ve Hasarlı Kulaklık

Teknosa Van AVM şubesinden 2024 yılının son aylarında satın aldığım Preo marka kulaklıkla ilgili yaşadığım sorun ve yetersiz servis süreci nedeniyle şikayetçiyim. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra sol kulaklık, kutuya yerleştirildiğinde temassızlık nedeniyle şarj almamaya başladı.

Bu nedenle kulaklığı garanti kapsamında servise verdim. İlk servise teslim sırasında kayıt altına alınan sipariş numaram 202527556425’tir. Yaklaşık 20 gün sonra ürünü teslim almaya gittiğimde yalnızca sol kulaklığın değiştirildiği, ancak temassızlık sorununun tamamen giderilmediği bilgisi verildi ve aynı problem devam etti. Sorun çözülmediği için ürünü tekrar servise teslim etmek zorunda kaldım.

İkinci servis süreci yaklaşık 30 gün sürdü, ancak bu süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bunun üzerine şubeye gittiğimizde ürünün geldiği ve aslında mesaj gönderildiği söylendi. Ürünü teslim alıp eve geldiğimizde kulaklığın hafif şekilde kırık ve kirli bir durumda tarafıma teslim edildiğini, üstelik temassızlık probleminin hâlâ tamamen çözülmemiş olduğunu fark ettik.

Ürünün iki kez servise gitmesine rağmen arızanın giderilmemesi, üzerine bir de fiziksel hasarlı ve özen gösterilmemiş şekilde teslim edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Tüm bu süreçler sonucunda ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için kulaklığın yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.