Uzun Servis Bekleme Süresi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Para İadesi Talebi

Teknosa’dan 19.12.2025 tarihinde online olarak Preo marka kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açıp denediğimde kulaklığın sadece tek tarafının çalıştığını fark ettim. Bunun üzerine iade talebinde bulunduğumda, kutu açıldığı için iade alamayacaklarını, ürünü servise göndermem gerektiğini, ancak servis raporu ile iade olabileceğini söylediler.

Siparişten yaklaşık bir hafta sonra, yıl bitmeden ürünü servise verdim. Kulaklık yaklaşık 1,5 ay serviste kaldı, bu süre boyunca ne Teknosa’dan ne servisten ne de ilgili mağazadan tek bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Ürünün durumunu da tamamen tesadüfen, kendi çabamla sisteme girip kontrol ettiğimde “ürünü teslim alın” ibaresiyle öğrendim. Yani müşteri olarak bütün süreci ben takip etmek zorunda bırakıldım.

Bu kadar uzun süre boyunca iletişim kurulmadan bekletilmem ve sonunda sadece “teslim alın” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ben bu süreçte mecburen yeni bir kulaklık almak zorunda kaldım; aradan 1,5 ay geçtikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünü teslim almamın benim açımdan bir anlamı kalmamıştır.

Ayıplı çıkan bu ürün için, yaşadığım mağduriyet ve uzun bekleme süresi de göz önünde bulundurularak ürün bedelimin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.