Findeks Puanı Nedeniyle Araç Teslim Edilmemesi Ve Gizli Sözleşme Şartı

Praticar üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan teslim almak üzere Kia ev6 aracı kiralamak için kiralama tarihinden yaklaşık bir ay önce rezervasyon yaptım. Rezervasyon tarihinden önce de üç kez müşteri hizmetlerini arayıp herhangi bir sorun olup olmayacağını, özellikle Findeks puanı gibi bir engel çıkıp çıkmayacağını sordum ve her seferinde bir problem olmadığı söylendi.

21 Ekim 2026 günü kiralama saatim geldiğinde, tam yola çıkmak üzereyken bu kez Findeks puanımı gerekçe göstererek aracı teslim edemeyeceklerini söylediler ve elimde eşyalarla ortada kaldım. Böyle bir şart olduğunu bilseydim en başta bu firmadan kiralama yapmazdım. Bunu söylediğimde ise satış sözleşmesinde yazdığını belirttiler. Sözleşmede yüzlerce madde arasına saklanan böyle kritik bir şartın açıkça ve önceden belirtilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca 2-3 kişinin Findeks puanına bakılmasına rağmen, banka puanı güçlü olan kişiye bile araç verilmedi ve sonuçta kimse kiralama yapamadı. Yaşadığım bu süreçte daha önce yaptığım telefon görüşmelerinde “sorun yok” denmesine rağmen son dakika Findeks gerekçesiyle aracın teslim edilmemesi nedeniyle hem zaman hem para hem de planlarım açısından mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerine ait arama ve ses kayıtları elimde mevcuttur ve gerekirse paylaşabilirim. Bu mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve uygun bir telafi sunulmasını istiyorum. Benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu uygulamanın ve bilgilendirme şeklinin düzeltilmesini talep ediyorum.