Bakımsız Ve Fren Arızalı Kiralık Araçta Güvenlik Riski Ve Çözüm Eksikliği

21.08.2026 tarihinde Pratic Car İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinden, PNR U3V6F2 numaralı rezervasyonum kapsamında Mercedes C-Class segmentinde araç kiraladım. Kiralama için toplam 26.860 TL ödeme yaptım. Aracı teslim almadan önce özellikle aracın bakımlı olup olmadığını ve uzun yolda herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Tarafıma aracın bakımlı olduğu ve herhangi bir problem bulunmadığı açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek aracı teslim aldım ve iş amaçlı seyahatim için yola çıktım. Ancak yola çıktıktan sonra aracın gösterge ekranında periyodik servis bakımının 4.000 kilometreden fazla aşıldığına ilişkin uyarı bulunduğunu fark ettim. Bunun yanı sıra aracın fren sisteminde çok ciddi sorunlar yaşadım. Frene bastığımda fren pedalı ve direksiyon aşırı derecede titriyor, aracın frenleme performansı ciddi şekilde düşüyor ve güvenli şekilde durmak zorlaşıyordu. Fren disklerinin de ciddi derecede yıpranmış durumda olduğu görüldü. Daha sonra araçta ayrıca motor arıza lambası da yandı. Can ve trafik güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu sorunları firmaya bildirmeme rağmen tarafıma kabul edilebilir ve güvenli bir çözüm sunulmadı. İkame araç sağlanmadığı gibi aracın çekiciyle alınması da sağlanmadı. Bunun yerine mevcut sorunlu araçla servise gitmem istendi. Firmanın yönlendirdiği servise gittiğimde ise gerekli parçanın ellerinde bulunmadığı ve parçanın yaklaşık iki gün sonra geleceği tarafıma bildirildi. Dolayısıyla yönlendirildiğim serviste de aracın sorunu giderilemedi. Burada özellikle vurgulamak isterim ki söz konusu aracı iş amaçlı seyahat ve ulaşım ihtiyaçlarımı karşılamak için kiraladım. Buna rağmen kiralama süresinin önemli bir bölümünde aracı güvenli şekilde kullanamadım. İşlerimle ilgilenmem gereken süre içerisinde araçtaki arızalarla uğraşmak, firmayla iletişim kurmak, servise gitmek ve çözüm beklemek zorunda bırakıldım. Bu nedenle hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de iş programım ve planlarım aksadı. Üstelik bütün bunlara rağmen tarafıma kullanılabilir bir ikame araç verilmemesi mağduriyetimi daha da artırdı. Aracı Sabiha Gökçen şubesine teslim etmeye gittiğimde karşılaştığım personel yaklaşımı da ayrıca rahatsız ediciydi. Yaşanan durum nedeniyle çözüm odaklı bir yaklaşım ve özür beklerken, personelin tavrı sanki aracın bu durumda olmasının sorumlusu benmişim gibi hissettirdi. Oysa aracın periyodik bakımının zamanında yaptırılması, fren sisteminin kontrol edilmesi, gerekli parçaların değiştirilmesi ve aracın müşteriye güv