Garantiye Gönderilen Prada Çerçevem Bir Aydır Teslim Edilmedi Mağduriyetim Sürüyor

Yaklaşık 10 ay önce Niğde Atasun şubesinden 15.000 TL ödeyerek aldığım Prada sport marka optik çerçevem, sadece bezle temizlerken ortadan kırıldı. Ürünün 2 yıl garantisi olduğu için, 16 Eylül’de Niğde şubesine teslim ederek garantiye gönderdim. O günden bu yana tam bir ay geçti ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Takip numaram ınc1220917.

Süreci hem şube üzerinden hem de Atasun mobil uygulamasından defalarca canlı destekle takip ettim. Her seferinde “süreç devam ediyor, kısa sürede çözülecek” şeklinde geçiştirici yanıtlar aldım. Ne ürünümle ilgili net bir bilgi verildi, ne de mağduriyetim giderildi. 1 aydır gözlük kullanamıyorum ve bu durum günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Ürünün tamiri mümkün olmadığı için ya yenisiyle değişimini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.