Süreçte Ciddiyetsizlik Ve Sertifika Gecikmesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

30 Haziran tarihinde Pozitif Bilimler Akademi üzerinden WISC‑R Zeka Testi ve Çocuklarda Davranış Bozukluğu eğitimleri için kayıt yaptırıp ödememi gerçekleştirdim. Kayıt sürecinden hemen sonra ise muhatap bulmakta ciddi şekilde zorlandığım, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir süreçle karşılaştım.

Temmuz sonunda WISC‑R eğitiminin dersleri bittikten sonra sertifika için gerekli bilgileri iletmeme rağmen yaklaşık bir ay boyunca sertifikam gönderilmedi. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı. Bir ayın sonunda telefonla güçlükle ulaştığımda, kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak takip eden iki gün boyunca aramalarım yine yanıtsız bırakıldı.

Sonrasında sistemlerinde zaten kayıtlı olan mezuniyet belgemin eksik olduğu iddia edilerek bu belge tekrar istendi ve en geç Cuma gününe kadar sertifikanın hazırlanacağı belirtildi. Buna rağmen Cuma günü de sertifika gönderilmedi. Ancak yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattığım uzun bir şikayet mesajının ardından, sadece iki saat içinde katılım ve uygulayıcı sertifikası gönderilerek konudan bir an önce kurtulmaya çalışıldığı izlenimi verildi.

Ben bu şikayet mesajını yazdıktan sonra, e‑Devlet onayının görünmesi için Ataşehir Adıgüzel Üniversitesi’nden sınav linki içeren bir SMS geleceği tarafıma söylendi. Bunun üzerine, derslerin bitmesinin üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen "madem böyle bir SMS gelecekti" neden hâlâ gelmediğini sordum; ancak bu soruma da herhangi bir yanıt verilmedi. Kayıt olmamın üzerinden dört ay geçmiş olmasına rağmen Çocuklarda Davranış Bozukluğu eğitimi kapsamında sadece bir ders yapıldı, diğer dersler hiçbir şekilde planlanmadı ve devam ettirilmedi. SMS’in neden gelmediğini ve bu eğitimin derslerinin neden yapılmadığını sorduğumda da mesajlarıma yine dönüş yapılmadı.

Sürekli ertelenen vaatler, sistemde kayıtlı belgelerin kaybolmuş gibi gösterilmesi, aylarca yalnızca bir ders verilmesi, mesajlara cevap verilmemesi ve telefonların açılmaması nedeniyle kurumun ciddiyetine olan güvenimi tamamen kaybettim. Dersleri yapılmayan ve fiilen verilmeyen Çocuklarda Davranış Bozukluğu eğitimi için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve WISC‑R eğitimi için taahhüt edilen e‑Devlet onay sürecinin daha fazla geciktirilmeden derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları Hakem Heyeti, CİMER’e ve adli birimlere şikayet edeceğim.