Belgesiz Peşin Ödeme Ve Çözülmeyen Soğuk Kapı Sorunu, Saygısız Çalışan Tutumu

Ankara Poyraz Pimapen ve Sineklik firmasıyla yaşadığım hizmet ve yaklaşım konusundaki memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. 13 Ekim tarihinde evimdeki iki Pimapen kapıdan soğuk geldiği için firma ile iletişime geçtim ve conta değişimi yapıldı. Bu işlem için 3000 TL ödeme yaptım. Ödemeyi alan ilk yetkili, IBAN yoluyla ödeme kabul etmedi, karttan çekim yapmak istemedi, fiyat artacağından bahsederek ödemeyi peşin ve elden aldı ve buna rağmen fiş ya da herhangi bir belge düzenlemedi. Herhangi bir sorun olursa aramam halinde yardımcı olacaklarını da özellikle belirttiler.

Ancak yaklaşık bir ay sonra, 17 Ekim’den itibaren yatak odasındaki Pimapen kapıdan hâlâ soğuk gelmeye devam etti. Durumu firmaya iletmek için defalarca aramama ve yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Bugüne kadar bekledikten sonra, 8 Ocak tarihinde nihayet bir yetkili geldiğini ve işi devraldığını, bu işten başkasının para kazandığını ancak buna rağmen benden ücret almayacağını söyledi.

Kapıyı inceledikten sonra kapının birkaç silikonunun değişmesi gerektiğini, bunun için ücret talep edip etmeyeceğini sordu. Ben de zaten daha önce bu işlem için 3000 TL ödeme yaptığımı ve problemin çözülmediğini belirterek ücret talep edilmesinin doğru olmayacağını söyledim. Başta “tamam” diyerek malzeme almaya indi, ardından geri geldiğinde fikrini değiştirip bu işlem için ücret talep etmesi gerektiğini söyledi. Bunun etik olmadığını ifade ettiğimde ise “o halde işi yapayım, hakkımı da helal etmeyeyim” şeklinde son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Bu sözlerden sonra artık kendilerinden herhangi bir hizmet almak istemediğimi belirttim. Sonrasında “tamam, helal edeyim, hakkımı da almayayım” dese de işin başındaki yaklaşım ve üslup benim için kabul edilemezdi.

Hem ödediğim 3000 TL’ye rağmen sorunumun 17 Ekim’den beri hâlâ çözülememiş olması, hem de firma yetkilisinin söylem ve tavrı, ayrıca ödemenin fiş veya belge düzenlenmeden peşin elden alınması nedeniyle firmanın çalışma ahlakı ve müşteri memnuniyeti anlayışının son derece zayıf olduğunu düşünüyorum. Pimapen kapıdaki soğuk gelme probleminin ek bir ücret talep edilmeksizin, düzgün ve kalıcı şekilde giderilmesini ve çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, şeffaf ve profesyonel bir üslup kullanmaları için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.