Powertec TR-3500 Tarak Parçası Bulunamıyor, Müşteri Desteği Yetersiz

Powertec TR-3500 tıraş makinesini 18.10.2023 tarihinde Kayseri Zeki Kozmetik’ten satın aldım. Cihazı kullanırken tarak aparatı kırıldı ve yedek parça temini için Powertec’in WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün görselini ve durum bilgisini göndermeme rağmen sadece “parça yok” denilerek geçiştirildim, parçanın nereden temin edilebileceği ya da ne zaman geleceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Koskoca Powertec firmasının bu kadar temel bir yedek parçayı tedarik edememesi ve kullanıcıya alternatif bir çözüm sunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım bir ürünün tarak yedek parçası yoksa, bu makineyi çöpe mi atmam gerekiyor, bunun cevabını alamıyorum. Bir ürünün yedek parçasının makul süre boyunca bulundurulması gerektiğini düşünürken, firmanın bu konuda tamamen ilgisiz kalması kabul edilebilir değil.

Powertec’ten, TR-3500 tıraş makinem için kırılan tarak yedek parçasını temin etmesini, eğer yedek parça temin edilemiyorsa da cihazımı yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.