İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Geciken Teslimat Güvenimizi Sarsıyor

Firmamız restoran ve market otomasyonları alanında satış, kurulum ve teknik destek hizmeti vermektedir. Possify ile birkaç yıl önce tanıştık ve ürün kalitesine güvenerek alışveriş yaptık. Ancak son yaşadığımız süreç bu güvenimizi tamamen ortadan kaldırdı.

15.09.2026 tarihinde saat 12:30’da 2 adet dokunmatik pos PC siparişi verdik. Önce ürünlerin saat 15:00’te, ardından 14:30’da teslim edileceği söylendi. Saat 14:30’da ödememizi yaptık ve depoda beklemeye başladık. Saat 14:50’de müşteri temsilcisini arayıp, “Sizi aceleye getirerek hata yapmanızı istemem, sorun varsa biz gidelim, kargo ile gönderin” şeklinde özellikle belirttim. Buna rağmen cihazların hazır olduğu söylendi ve kısa süre sonra cihazları teslim aldık.

16.09.2026 sabahı iki cihazın da müşteri ekranının çalışmadığını gördük. Servis birimi cihazları getirmemizi istedi, bunun mümkün olmadığını belirttiğimizde bu kez kargo ile göndermemiz söylendi. Mevcut ambalajın ekranları kargoda korumaya yeterli olmadığını açıkça ifade ettik. İyi niyetle, yeni 2 cihazın hazırlanmasını, mevcut cihazları ise birkaç gün içinde depoya bizzat kendimizin teslim edebileceğimizi teklif ettik, fakat bu teklifimiz kabul edilmedi.

16.09’da cihazların hazır olup olmadığını sorduğumuzda henüz hazır olmadığı bilgisi verildi. 17.09 tarihinde saat 12:30’da tekrar aradığımızda, cihazları 13:30’da alabileceğimiz söylendi. Saat 14:00’te depoya gittiğimizde ise yine bekletildik ve süreç uzamaya devam etti.

Asıl hayal kırıklığımız ürün arızasından çok, müşteri yaklaşımı oldu. Bizimle daha önce telefonla iletişim kuran müşteri temsilcisi, depoya gittiğimizde deponun önünde oturuyordu. Bizi görmesine rağmen iletişim kurmak, sürece dair bilgi vermek veya yaşadığımız mağduriyete yönelik en küçük bir destek sunmak için herhangi bir girişimde bulunmadı.

Bir ürün arızalanabilir, teslimat gecikebilir ve bunlar doğru bir iletişim ve çözüm yaklaşımı ile telafi edilebilir. Ancak sorun yaşayan müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım, uzun yıllara dayalı güveni bir anda yok etmektedir. Biz possıfy’dan sadece ürün değil, satış sonrası destek ve güven satın aldık; buna rağmen bu süreçte kendimizi kesinlikle değer verilen bir müşteri gibi hissetmedik.

Sonuç olarak possıfy’a olan ticari güvenimizi kaybettik ve bundan sonraki projelerimizde ürünlerini tercih etmeyeceğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Bu süreçle ilgili olarak possify işletme yetkilisinin bizimle doğrudan iletişime geçerek yaşadığımız mağduriyeti açıklığa kavuşturmasını ve tutumlarıyla ilgili geri bildirimimizi dikkate almasını talep ediyoruz.